Customer Journey Map содержит в себе подробную информацию о всех передвижениях покупателя: начиная с появления первой мысли о приобретении товара и заканчивая успешным заключением сделки. Пока наша команда готовит подробный гайд по созданию и автоматизации карты пути клиента, делимся с вами инструментами для ее оформления.
Google Таблицы
Простой, но удобный инструмент для визуализации пути клиента. Наверху выписываете этапы пути, по вертикали - характеристики покупателя. К плюсам Google Таблиц можно отнести то, что доступ к ним можно дать всем членам команды и то, что их можно легко обновлять. А еще они бесплатны.
Figma или Sketch
Если вам нужно изобразить все детали и подробно визуализировать путь клиента, то эти инструменты для вас. С их помощью можно построить яркий и красочный CJM. Такая карта будет эффектно смотреться на презентациях перед командой. Минус - без дизайнера быстро обновить карту не получится.
Сanvanizer
Бесплатный инструмент для создания шаблонов CJM. Простой и незамысловатый сервис, который поможет быстро проиллюстрировать путь клиента.
Miro
Есть бесплатный доступ для одного члена команды. Простой интерфейс и несложное управление Customer Journey Map. Есть готовые шаблоны карты путешествия клиента.
Touchpoint Dashboard
Полностью платный сервис с расширенными возможностями. Количество участников неограниченно. На карту можно добавлять изображения, показатели и другие нужные элементы для истории.
В платформе Altkraft Marketing можно автоматизировать Customer Journey Map. В следующей статье расскажем о том, как это можно сделать.
#customer journey #автоматизация маркетинга #клиентоориентированность #путь клиента
