За последние 30-40 лет брендинговая коммуникация достаточно сильно эволюционировала.
Со времен Шелкового пути (или ранее) маркированный (брендированный) товар наделял продавца преимуществами, а владельца повышенным статусом, указывая на улучшенные потребительские свойства такой покупки.
Но после становления маркетинга как отдельной отрасли, суть брендов наполнялась все большим содержанием. Бренды играют роль глобальных коммуникаторов между производителем и покупателями. С помощью брендов компании не только транслируют ключевые ценности своих рыночных предложений, но и стремятся сделать свой бизнес более устойчивым, «примагничивая» лояльных потребителей. Потребителям бренды служат путеводителем среди конкурирующих товаров и фирм, снижая неопределенность и экономя время на принятие решений о покупке.
Современный бренд - это нечто большее, чем просто название, дизайн или символ, который идентифицирует товары или услуги.
Сильный бренд передает ценные для покупателей эмоции и чувства.
Непростое время кризиса наложило отпечаток на отношение покупателей к брендам — на передовые позиции выходит экономичное потребление, что влияет на структуру коммуникаций с потребителем и демонстрации ему ценности продукта.
Становятся важными вопросы — зачем я буду переплачивать за имя (бренд) или зачем вообще мне нужно покупать этот товар? Для потребителя становится актуальным рационализация расходов и в современном мире это популярная тенденция. Что вовсе не означает, что от брендов отказались, покупатель становиться более чувствительным к ценности товара или услуги.
В современных реалиях большое значение имеют противоположно направленные умения бренда в адаптации:
- Мобильность и скорость фактических реакций на перемены,
- Способность сохранять ядро и продолжать оставаться фаворитом для тех, кто выбрал бренд ранее.
Будущее будет предъявлять к брендам все большие требования, диктуемые такими изменениями, как увеличивающаяся прозрачность рынка и более информированные, скептически настроенные потребители, которых будет труднее сделать своими постоянными клиентами.
На плечи производителей в данной ситуации ложится множество задач в работе с брендом — с учетом реалий переопределить (или подтвердить) функциональные и потребительские ценные свойства, которые уже имеет товар (услуга), и скрупулезно проанализировать картину мира целевого покупателя.
На оснвании этих данных адаптировать стратегии и мероприятия по формированию лояльности.
Программы лояльности, разрабатываемые LoyalExpress, помогают бренду поддерживать отношения с целевой аудиторией (которая сегментируется на еще более мелкие подгруппы), тем самым помогают компании не только увеличивать объемы продаж и персонифицировать отношения со своими постоянными покупателями, но способны поддержать бренд в турбулентное время.