Девушке 28-и лет сложно не выплескивать негативные эмоции на клиентов и сотрудников на работе.
- Я грублю своим клиентам и многие из них уходят к конкурентам. Также из-за моей грубости в команде создается негативная атмосфера.
- Как это происходит?
- Они тупят. Задают тупые вопросы и получают такие же ответы. Например, я даю задание подчиненной опросить клиентов в Фейсбуке. Она спрашивает: «Как мне это написать?». Я ей отвечаю: «Это же очевидно! Пальцами по клавиатуре!»
- Вам неприятны такие глупые вопросы?
- Да.
- И вот такими жесткими ответами пытаетесь научить не тупить людей?
- Да. Пусть понимают, что задают тупые вопросы.
- И как, получается?
- Как тупили, так и тупят.
- Если бы знали другой, эффективный метод влияния, пользовались бы им?
- Думаю, что да.
- Давайте представим. Вас маленький брат спрашивает очевидные вещи: «Почему эта машина красная?» Как ответите? Будете грубить, демонстрируя его невежество?
- Нет. Постараюсь сделать это максимально доступно и спокойно.
- Если клиента, который задает глупый вопрос, представить в слюнявчике и в детской шапочке, как будто это спрашивает брат, или другой какой-то ребенок? Он только познает мир, который вы хорошо знаете. Будет такой образ вызывать раздражение, захочется грубо ответить?
- Уже нет (смеется).
- Расскажите, какие учителя на вас произвели в школе сильное влияние?
- Те, которые любили свою работу, любили детей и объясняли все простыми примерами. Таких было не много.
- Были те, которые ненавидели свою работу и это сказывалось на детях?
- Да, учительница математики была такой.
- Вы какой учительницей хотите быть для своих детей, подчиненных, клиентов?
- Точно не математичкой. Хочу быть той, которую будут любить.
В ходе консультации стало понятно, что такой метод общения и воспитания неэффективен. Чтобы не хотелось грубить, мы изменили ассоциацию и дали задание представлять ребенка, который только учится. Ребенку грубить не хочется. В конце мы укрепили новую терапевтическую идею персональным мифом «Учитель, которого любят», чтобы идея обросла новым созидательным смыслом.