Задал вопрос своим ученикам, создают ли внутренние совещания компании ценность для заказчика. Получил ответ: смотря какие совещания. Если встреча посвящена разработке чего-то нового, то такое совещание создает ценность, если исправлению допущенных ошибок — то нет.
В этом ответе есть логика. Любое действие на «обратной петле» потока создания ценности, когда компания устраняет допущенные недочеты, ценности не добавляет, для заказчика это работа в минус. Для компании тоже, хотя работа над ошибками крайне важна. Но и обсуждения «чего-то нового» сложно оценить однозначно, даже если это требуется для дальнейшего роста компании и появления новых заказчиков.
Как я говорю в таких случаях, «Ваш лектор коварен». Ведь ответ находится за рамками простого да-нет. Совещание само по себе ценности не добавляет — это всего лишь способ коммуникации, далеко не всегда эффективный и уж точно не единственный. Японцы, например, считают идеальным, если решение принимается там, где возникает проблема или появляется вопрос, а не где-нибудь в кабинетах.
Уместность использования совещаний в конкретной ситуации, организация процесса, обдуманный и жесткий тайминг и, главное, выработанные в ходе мероприятия решения — факторы, которые определяют, имеет ли ваша встреча ценность или нет.
