Возражения клиентов были и всегда будут. Успех в продажах зависит от того, насколько грамотно вы умеете с ними работать.
Если никак не работать с возражениями, то можно потерять много клиентов, которые хотели бы купить, но сомневаются.
Чтобы выявить, какие в вашей нише есть возражения, почитайте переписку с клиентами, посмотрите у конкурентов раздел "Обсуждения" - отзывы, вопрос-ответ, почитайте комментарии, посмотрите на тематических форумах вопросы вашей аудитории. Так у вас появится список, почему клиент сомневается и не покупает товар, услугу.
Лучше всего работать на опережение и самому без вопроса от клиента ответить на традиционные возражения. Это быстрее расположит клиента к вам.
Правила работы с возражениями:
- Выслушать внимательно возражение до конца, проявите заинтересованность
- Примите мнение клиента - что его мнение важно и вопрос достоен обсуждения
- Уточните. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы выявить истиную причину возражения
- Приводите аргументы только после 3 первых пунктов, вызовите клиента на диалог. Никогда не спорьте с клиентом, не раздражайтесь. Будьте профессионалом. Не отвечайте общими фразами
- Закрытие возражения - получите обратную связь от клиента.
А вы работаете с возражениями?
Ставьте палец вверх и подписывайтесь на мой канал "Психология и Маркетинг". Мне будет приятно.
