Начали работать в мессенджерах, но клиенты так и не пишут в новый канал? Как сделать так, чтобы WhatsApp не простаивал впустую и приносил прибыль? Рассказываем, как при помощи ссылок и QR-кодов познакомить аудиторию с новой опцией и поднять продажи в мессенджерах.
1. Раздел контакты
Раздел с контактами на сайте – это первое и логичное место, где следует разместить информацию о новом канале. Возле номера телефона и электронной почты добавьте ссылку на мессенджер, при переходе по которой клиент окажется в диалоге с оператором.
Еще один способ – внедрить qr-код возле формы обратной связи. Тогда у клиента появится выбор – отправить свои данные через форму оператору и ждать ответа или перейти по коду в WhatsApp и начать диалог самому.
2. WhatsApp-визитка
Эта функция помогает «осесть» в телефонной книге клиента. Принцип работы визитки в следующем: после разговора по телефону клиенту приходит сообщение в WhatsApp с предложением продолжить диалог уже в мессенджере. Причем визитка придет как после входящего, так и исходящего вызова. Теперь, когда клиент решит вам позвонить, у него уже будет рабочий диалог с оператором под рукой.
Кстати, благодаря WhatsApp-визитке пользователь попадает в вашу клиентскую базу и теперь его можно добавить в список для массовой рассылки. Но делать это нужно аккуратно, чтобы не попасть под блокировку WhatsApp. Используйте HSM-шаблоны. Это технические или информационные сообщения, которые предварительно согласовываются с WhatsApp. За них придется заплатить, но тогда вы сможете писать клиентам первыми.
3. Виджет на сайт
Виджет находится на сайте и содержит ссылки на ваши мессенджеры и соцсети. Как это работает: клиент листает сайт и у него появляются вопросы. Чтобы не звонить каждый раз и не уточнять детали он может задавать вопросы в мессенджере по мере их поступления.
Плюс виджета еще в том, что он не привязан к одной странице сайта, а путешествует с клиентом по содержимому. Благодаря этому вы сможете отследить какой товар или услугу выбирал клиент, когда решил вам написать. Так вы определите наиболее конверсионные страницы.
4. Социальные сети
Социальные сети – это место вашего взаимодействия с клиентами. Почему бы не оповестить подписчиков в ВКонтакте или Facebook о том, что теперь вы есть и в WhatsApp? Напишите пост в ленте с ссылкой на мессенджер или закрепите ссылку в шапке профиля и предложите написать в новый канал.
В Facebook предлагает пользователям встроенную кнопку WhatsApp, которая находится под обложкой страницы. Добавьте эту кнопку, чтобы пользователи писали вам в мессенджер сразу из социальной сети.
5. Наклейка с QR-кодом
Украсьте оффлайн точку наклейками с QR-кодом, который ведет на ваш WhatsApp.
Возьмите ручку и блокнот и в течение дня понаблюдайте, на что гости магазина обращают внимание чаще всего. Разместите наклейки в этих местах. Это может быть входная дверь (изнутри и снаружи), касса, «золотая полка». Предложите скидку за заказ через мессенджер, чтобы повысить привлекательность WhatsApp.
6. QR-код на чеке
Печатайте на каждом чеке QR-код, перейдя по которому клиент может оставить обратную связь. Вспомните Макдоналдс или Бургер Кинг: на своих чеках они печатают такой код, предлагают оставить отзыв и получить скидку. Чем вы хуже? По закону №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» онлайн-кассы обязаны печатать QR-код с данными о транзакции. Разместите рекламный код на обороте или на дополнительном чеке.
7. QR-код в печатной рекламе
Газеты и журналы остаются популярным источником новостей, которому доверяют 19% россиян. Исследуйте аудиторию, возможно ваши клиенты тоже читают печатные издания. Закажите в газете или журнале статью о своей компании или услугах и снабдите ее QR-кодом и грамотным call-to-action. Побудите клиентов написать вам в чат прямо из газеты.
По всем фронтам
Новые методы редко становятся популярными сразу. Вспомните «челку» на IPhone или комментарии «Дуров, верни стену!». Для того, чтобы клиенты приняли новый способ общения, подойдите творчески к его распространению. Грамотная реклама поможет раскрыть весь потенциал WhatsApp. А подключить WhatsApp к вашему чат-центру поможет Chat2Desk.