На днях посетил парикмахерскую. И это событие натолкнуло меня на тему этого поста. Парикмахер очень грамотно смог сделать допродажу услуг.
Какое самое лучшее время для допродажи? Все зависит от продукта и цикла сделки скажите вы. будете полностью правы. Однако есть наилучший вариант, куда можно вставить допродажу. И он подойдет большинству компаний.
Для начала давайте определимся, в какой момент происходит сама продажа. Этот момент настает, когда клиент вам озвучивает свое решение. Простыми словами, когда вы слышите уверенное Да! Это означает, что клиент сейчас максимально заинтересован в приобретении продукта или услуги.
По-другому этот момент называется “Высшая точка лояльности”. Как только вы услышали уверенное да, это означает, что клиент проникся к вам и продукту / услуге доверием. Для Вас это должно служить сигналом к тому, что можно предложить клиенту что-то дополнительно. Самое главное помнить, что допродажа должна быть полезной для клиента! Не злоупотребляйте его доверием.
Конверсия в допродажу увеличивается до 85% в том случае, если вы ее применяете сразу после момента самой продажи. Этот прием часто используют и маркетологи, когда что-то предлагают вам в рекламе на сайтах. Обратите на это внимание при следующей покупке через интернет.
Как озвучить такое предложение? Один из самых рабочих вариантов, это начать со слов “О, кстати… Чуть не забыл, Имя клиента, вспомнил! и т.п.”. После того как вы внедрите на регулярной основе допродажи, у вас увеличится средний чек и, как следствие, оборот компании.
Для внедрения допродажи в свою работу выделите несколько продуктов или услуг для этого. Главное, чтобы их было не более трех штук. Не перегружайте сознание клиенту. Проявите заботу и предложите выбрать.
Высоких вам продаж и допродаж!