Замечали, что очень многое в продажах зависит от приветствия и установления первого контакта. Это одинаково справедливо как для телефонных звонков так и для проведения встреч.
Мы всегда составляем свое впечатление по первым словам общаясь с человеком. За все время работы с отделами продаж я составил небольшой список самых действенных и рабочих правил при телефонном звонке. Все конечно же зависит от цели Вашего разговора.
Правила приветствия:
- Название компании.
Пусть первые секунды общения пройдут максимально комфортно. Называю свою компанию вы даете человеку понять куда он попал или кто именно ему звонит. Небольшой барьер спадает.
- Имя и Фамилия.
В бизнесе только один человек без фамилии. Он распределяет звонки на ресепшене. Никому нет дела до его фамилии. Поэтому крайне важно называть свою имя и фамилию. Это переводит вас в статус людей принимающих решение. Это позволяет общаться на равных.
- Произношение.
- Всегда хорошо работает улыбка в голосе. Улыбайтесь когда разговариваете - это открывает любые двери.
- Делайте паузы. Давайте возможность собеседнику высказаться или задать вопрос. Пусть он поймет что вы его слушаете.
Делайте акцент на интонации. Простые слова “Добрый день” можно произнести ох, как по разному.
- Правило паузы.
Всех переговорщиков специально обучают делать паузы там где, слова не работают. Это как в музыке. Пауза так же важна как и ноты. При телефонном или живом общении пауза играет важнейшую роль.
- Голос.
У всех разные голоса. Однако всегда находятся те люди которых гораздо приятнее слушать чем других. Есть два простых правила которые позволят Вам звучать гораздо приятнее для слушателя.
- Говорите на пол тона тише чем ваш собеседник. Никому не понравится, если на него кричат или собеседника невозможно расслышать.
- Говорите чуть-чуть медленнее вашего собеседника или с такой же скоростью. Это поможет вам расположить к себе человека. Незачем тараторить или мееееедленно растяяяягивааать словааа.