Очень трудно писать. В последние недели в Беларуси произошло столько событий, что голова занята совсем не блогом, не лучшими практиками управления, а совсем другими вопросами.
И занята голова не только у меня, но и у большинства сотрудников, у всех, кто может сопереживать, у всех, кого коснулось так ли иначе происходящее.
Это НЕ политический пост.
Я не хочу рассуждать на тему, что правильно делать, кто прав, кто виноват, и куда мы двигаться будем дальше.
Я хочу обратить внимание на то, что психологическое состояние может выйти всем боком. И потому задача менеджера помочь сотрудникам в улучшении этого самого состояния. Даже если в штате работает психолог или хороший HR. И тем более, если таковых нет.
Не игнорируй происходящее
Делать вид, что ничего не происходит, может быть очень удобно. Но неправильно.
Буквально вчера один из сотрудников написал мне "я и не прошу рассказывать [конкретные планы в связи с ситуацией], главное знать, что мы едины)".
Людям важно понимать, что ты в курсе происходящего, что понимаешь, какое влияние происходящее может оказать и что ты или готов, или готовишься к этому.
Не паникуй
Другая крайность - начитаться новостей и впасть в панику. Или оцепенеть от ужаса (а если увидеть, что происходит в Беларуси, то очень легко ужаснуться).
Фильтруй новости. Быть в курсе - важно, но листать новостную ленту каждый час - это самоубийственно. От того, что ты в деталях будешь владеть ситуацией, ситуация не поменяется. А вот твоя психика серьёзно пострадает.
Рассказывай
Очень важно снизить уровень тревожности. А уровень тревожности снижается в том числе увеличением осведомлённости.
Сообщай команде о том, что происходит. Не надо раскрывать все карты. Но регулярные выступления перед командой, рассказ о том, какие шаги предпринимаются, какие будут, а какие нет - это всё важно. Это направляет команду в единое русло и снижает уровень неопределённости.
Во время корона-кризиса я выступал перед командой каждые 1-2 недели. И получал множество положительных отзывов. У нас не было паники, у нас не было снижения производительности, мы все знали, что делаем, как делаем, и как можем помочь друг другу в такой ситуации.
В ситуации зверств и разных политических взглядов, которые сейчас есть в Беларуси, выступать сложнее. Сложно и подобрать слова, и не скатиться в эмоции, и не принять чью-то сторону (даже учитывая, что совершенно понятно, на какой стороне подавляющее большинство в настоящий момент).
Но это надо. Прояви человечность, скажи, что видишь, что происходит, расскажи о планах на случай эскалации проблем, расскажи, что прорабатывается на случай повторения различных ситуаций (отключение интернета, опасность выходить на улицы и т.д.). Команда должна знать, что у тебя или есть план, или ты его продумываешь.
Предложи людям обратиться к тебе
Очень важно, чтобы никто не оставался наедине со своими страхами. И даже если они не остаются наедине со страхами, очень сложно понять, о чём они думают, какие у них планы.
Ты должен это знать. Когда вокруг всё нестабильно и зыбко, ты должен понимать, какие страхи, модели поведения у людей, какая мотивация, и как они видят дальнейшие события.
Во время корона-кризиса люди боялись быть уволенными. Они соглашались на снижение зарплат, на простои, но только бы не быть уволенными. Я проговаривал со многими этот момент. И люди понимали, что мы их не бросаем. В итоге всё закончилось хорошо: никаких массовых увольнений и сокращений. И более того - ребята отлично работали всё это время. В том числе и благодаря тому, что с ними поговорили о возможных сценариях, они задали свои вопросы, и были уверены, что мы делаем всё возможное.
Сейчас ситуация ещё более неопределённая в Беларуси. У людей уже совершенно другие опасения: не будут ли они уволены за участия в протестах, что будет, если у нас наступит локдаун (закроют всё), какие планы у компании на случай победы военных и начала репрессий и т.д.
Узнай волнения, проработай существенные вопросы и как минимум дай людям знать, что ты услышал их вопросы и работаешь над ними.
Мы существенно уменьшили градус напряжённости, когда проработали вариант с временной релокацией людей в Украину, когда сказали, что за участие в мирных протестах наказаний никаких не будет, всё в рамках закона и т.д.
Ребята боятся, это нормально. Но ты можешь не знать всех их страхов. Узнай их.
Дай возможность что-то делать
Активная деятельность снижает уровень стресса.
Помоги людям найти свою сферу деятельности. Кто-то может помогать нуждающимся, кто-то подвозить воду, медикаменты, кто-то искать адвокатов и т.д. А кому-то надо перенаправить свои мысли совсем в другое русло - писать программы развития внутри команды, проводить семинары и прочее.
Важно направить, подсказать и предоставить возможности.
Мы организовали QulixHelp, где люди могут помогать пострадавшим, где содержится информация разного характера для тех, кто нуждается в юридической или иной помощи.
Для совсем боящихся мы предоставляем возможность переехать в Украину.
Вариантов много - выберите свой. Будь гибким к просьбам, прислушивайся к пожеланиям и ищи возможности.
#Беларусь проходит 2020 год на максимальном уровне сложности: экономический кризис, корона-кризис, попытка смены власти и попытка установления военной диктатуры. Не каждой стране так "повезло". И ситуации могут быть разными. Но кризисы происходят регулярно, и задача менеджера - пережить кризис правильно.
Надеюсь, спишемся.
Ваш Слишком бодрый менеджер