Все, что вы хотите знать о наших курьерах, и даже больше!
Как попасть в Утконос ОНЛАЙН. Как проходит собеседование?
Каждый, кто желает стать курьером Утконоса, перед собеседованием получает ссылку-приглашение — «Навигатор новичка». Там говорится, как лучше подготовиться к собеседованию, как влиться в команду Утконос ОНЛАЙН. Там же — видеосимулятор для проверки навыков вождения и свод обещаний наших курьеров, «Кодекс курьера».
Очное собеседование — важнейший этап при трудоустройстве. Мы не просто «смотрим» на кандидата, мы даем ему возможность присмотреться к нам. На собеседовании мы рассказываем о нашей клиентоориентированности, об основах сервиса, о компании в целом. Даем понять, что мы партнеры, что наша заинтересованность взаимна.
А что происходит после собеседования?
Успешных соискателей мы приглашаем на инструктаж по безопасности дорожного движения. Мы проверяем, какие нарушения числились за кандидатом в прошлом: серьезные правонарушения не позволят стать частью команды. Если все в порядке, будущий курьер отправляется на учебную площадку, похожую на обычную придомовую территорию. Там есть и легковые автомобили, и деревья! Нам это позволяет оценить навыки вождения кандидатов, а самим кандидатам дает представление о будущей деятельности.
Будущие курьеры проходят какое-то обучение?
Обязательно. Перед тем как приступить, курьеры проходят тренинг — знакомятся с типовым расписанием на день. Они учатся готовиться к рейсу, общаться с покупателями во время доставки, закрывать рейс. Обязательно прорабатывают возможные нештатные ситуации, чтобы знать, как себя вести. В конце тренинга будущие курьеры отвечают на контрольные вопросы, чтобы закрепить в памяти изученную информацию. После на настоящем автомобиле новички учатся собирать заказы, пользоваться специальными приспособлениями в кузове и специальными тележками. Они знакомятся с памятками, тренируются заполнять документы.
А потом сразу в бой?
Конечно, нет. В первый рабочий день курьер выезжает в рейс с наставником и просто смотрит, как проходит доставка в реальной жизни. Несколько следующих дней курьер самостоятельно развозит заказы, а наставник наблюдает и помогает. Обучение новичка продолжается и после базовой стажировки. В течение трех месяцев новичку помогают мастера-наставники, бригадир кластерной доставки, сотрудники Академии курьеров. Мы не бросаем начинающего курьера «прямо в огонь», мы всегда на связи.
Что такое «Академия курьеров»?
Это собственная кузница курьеров нашей компании. Академия — это и система обучения и адаптации новичков, и программа повышения квалификации опытных курьеров. Академия работает с 2019 года: благодаря ей у нас трудятся курьеры с высочайшим уровнем профессиональной подготовки. Наши курьеры не просто знают внутренний «Кодекс курьера», они искренне разделяют эти ценности. Клиентоориентированность, вежливость, пунктуальность, опрятность — лишь некоторые пункты из кодекса. Курьеры Утконос ОНЛАЙН — наша гордость: нам часто пишут и звонят покупатели, чтобы отдельно поблагодарить курьеров.
Безопасность превыше всего, особенно сейчас. Как компания защищает курьеров и покупателей?
Конечно же, все будущие курьеры проходят медосмотр перед тем, как начать свой день. Приоритет компании — безопасность и здоровье как покупателей, так и команды. В соответствии с требованиями СанПиНа все курьеры имеют медицинские книжки.
Вне зависимости от ситуации в мире наши курьеры проходят предрейсовые медицинские осмотры. Каждый день у них измеряют температуру и давление, проводят алкотест. Если что-либо не в порядке, курьер от рейса отстраняется. Сейчас в целях безопасности курьеры надевают маски и перчатки, пользуются антисептиками. Покупатели могут быть уверены в том, что к ним приедет здоровый курьер.
В 2019 году появилась возможность оформить заказ с доставкой в Тулу, Калугу и Тверь. Эти рейсы чем-либо отличаются?
Нет, эти рейсы не отличаются от поездок по Москве и Московской области. Курьеры все так же точно и пунктуально привозят заказы, а потом возвращаются в столицу. Будьте уверены: курьер не остановится для того, чтобы по пути купить себе пару сувенирных пряников :) Он вовремя привезет покупки — так же, как и в Москве.
Теперь вы знаете о курьерах все! Чтобы увидеть профессионалов в действии, скорее переходите на utkonos.ru. А если хотите задать вопрос, оставить комментарий или поблагодарить курьера, это можно сделать здесь.