Статистика, вот с чего стоит начать.
Если вы давно в гостиничном бизнесе, то прекрасно знаете, сколько в среднем ежедневно к вам приходит потенциальных запросов на бронь. Предположим, у вас небольшой отель и ежедневно вы получаете 5 запросов на бронь или в сумме 150 в месяц. Из них 10% или 15 человек сразу делают предоплату брони. Еще 10% после общения и получения полной информации категорически отказываются у вас остановиться (что-то критически их не устроило — нет детской площадки, бассейна, тренажерного зала, или до моря далековато). А вот оставшиеся 120 человек, которые взяли паузу — на «подумать и посоветоваться с мужем-женой», очень нам интересны.
Куда уходят наши потенциальные клиенты?
К конкурентам!
Нет, те кто оставил у вас заявку и в итоге потерялся, не поменял планов на отдых. Большая часть из них просто поехали отдыхать к вашим конкурентам на соседнюю улицу. Можно ли было этого избежать? Да, можно!
И так вернемся к статистике. Поскольку в вашем отеле работают отличные администраторы, и они обязательно созвонятся со всеми неподтвержденными бронями и отработают возможные возражения, то еще как минимум 30 человек сделают оплату. Остается 90 потенциальных клиентов (60% от первоначальных лидов). О них большинство отельеров обычно с сожалением забывает. Что делать — всех денег не заработать, думаем мы в таких случаях. А ведь многих из них можно было за короткое время «прогреть» до совершения покупки.
Как не отдать «своих» и получить «чужих»
Один из действенных, полностью официальных и недорогих методов «уговорить» сомневающихся — запустить на них целевую таргетированную рекламу.
Но для этого сначала всех (а в нашем случае их 90 ) нужно собрать в одну базу, в которой будут id пользователей ВКонтакте. Эту задачу мы решаем при помощи специальных сервисов для парсинга. Например, я в своей работе использую Target Hunter. Он предоставляет более 150 инструментов (но в нашем случае нам столько не нужно) для поиска целевой аудитории.
В первую очередь собираем тех, кто уже оставлял заявки на бронь, запрашивал цены, задавал вопросы или проявлял любую другую активность. Если у нас развитое и активное сообщество Вконтакте, то собираем активности оттуда. Если есть сайт и люди приходят и туда, то незабываем и про них. Но сначала проверяем, стоит ли на сайте пиксель ВКонтакте (код-ретаргетинга). Без него сервисы парсинга не смогут собрать с сайта необходимую нам аудиторию. В нашем случае — это те, кто проявил интерес, но бронь не оплатил.
Не забываем про страницу «благодарности»!
Код-ретаргетинга нужно ставить в двух местах. На страницу — куда идет основной трафик, и на страницу «благодарности» (куда попадает клиент уж совершивший оплату). Последних (оплативших) мы собираем во вторую базу. Это делается для того, чтобы исключить их из первой базы аудитории, а они туда обязательно попали. Они уже наши клиенты и в этом «сезоне» тратить деньги на показ им нашей рекламы нет никакой необходимости (но мы обязательно с ними продолжим работать в будущем). Также не стоит лишний раз навязывать человеку нашу рекламу и тем раздражать его, когда реклама ему уже не нужна. Вообще одно из неоспоримых преимуществ таргетированной рекламы — это возможность «крутить» ее не на всех, а только на заинтересованную аудиторию. А вот как собрать ее — это первая и главная задача любого хорошего таргетолога.
По e-mail и телефонам находим недостающих
Помимо этого мы знаем, что часть заявок пришла к нам, минуя социальные сети и сайт. Но у нас есть база телефонов или e-mail этих людей. Эта информация поможет нам найти их ВКонтакте и после этого добавить в нашу базу.
Проделав эту работу, мы можем получить от нескольких сотен до нескольких тысяч человек. Зачем так много, если нам нужно было всего 90 человек (тех, кто первоначально не подтвердил бронь)? Во-первых — если в отеле продано 100% мест, а еще лучше на год вперед, то в этой работе действительно нет необходимости. А во-вторых, сбор дополнительной горячей аудитории нам совершенно ничего не стоит. Но имея свежую базу, мы всегда по мере необходимости можем включать и отключать рекламную кампанию. Или, например, выставлять ежедневный лимит на рекламу в размере 150 или 3000 рублей (у кого какие запросы) и тем самым регулировать поток. Причем 150 рублей в день хватает, чтобы показать по 1 разу рекламу примерно 1-1,5 тысяч человек из нашей базы (если реклама дается как универсальная запись в новостной ленте).
Наши конкуренты — вот, кто нам поможет продавать больше
Собирая горячую базу нашей аудитории для ретаргетинга, стоит подумать и о наших конкурентах. У них ведь ситуация похожая — тоже есть много клиентов, кто еще не подтвердил бронь и находится в раздумьях. Собираем и их в нашу базу, но уже в другую. Они ведь тоже наши потенциальные клиенты. А при настройке опции «новички» при использовании раздела «автоматизация», в наши базы каждый час будут подгружаться новые пользователи. Те, кто только что зашел в сообщество, задал вопрос, поставил лайк или проявил другую активность, допустимую к сбору. И сразу после этого на них пойдет откручиваться наша реклама. Это самая горячая аудитория — они ищут отель именно сейчас!
Таргетолог — может, это то что вам нужно прямо сейчас
Все выше описанное и многое другое - это компетенция таргетолога. Многие компании и бизнес-ниши уже сейчас не могут себе представить работу без этого специалиста. Если вы еще не использовали в своих методах продвижения и продаж таргетированную рекламу то сейчас самое время проверить, как это все сработает в вашем случае.
Свяжитесь со мной и закажите тестовую настройку таргетированной рекламы, При этом, в настоящий момент я беру туристические проекты без предоплаты (число мест ограничено). Задать мне любой вопрос можно в личных сообщениях через ВКонтакте: https://vk.com/smmlider23