Записываясь на программу помощи, человек в праве узнать, что он получит в результате, и как этот результат будет достигнут. Специалистам следует уважительно относиться к этой потребности клиента, пациента знать, что и как будет происходить. Но есть случаи, когда вопросов слишком много, идут также сигналы о том, что предыдущие специалисты, как один, оказались недобросовестными людьми: ошкурили клиента как липку, и ничего хорошего не сделали и др. Можно предположить, что мы имеем дело с особым клиентом, в отношениях с которым могут возникнуть осложнения. Природа подозрительности или склонности обесценивать результаты работы комплексная. Может сказываться особая натура человека, как у гоголевского Собакевича, может давать о себе знать невроз: пережитые ранее обманы и предательства - и другое. Во всех случаях мы общаемся с человеком уважительно, но в этих случаях особенно тщательно заключаем договор, просим ознакомиться с правилами работы, а в некоторых случаях просим получить помощь в
Как работать с недоверчивыми, сомневающимися в результате пациентами?
6 августа 20206 авг 2020
19
1 мин