Есть такая классная техника для самокопания - вопросы QBQ.
Джон Миллер рассказал о ней в книге "Пять принципов проактивного мышления". Прямой перевод "Question Behind Question" - это "Вопрос за вопросом". А суть в следующем:
- это вопросы, которые всегда содержат личное местоимения «Я». Мы признаем 100-процентную ответственность за все, что происходит в нашей жизни и полную ответственность за свою работу.
- метод QBQ рассматривает, в первую очередь, поступки людей.
- вопросы QBQ не начинаются со слов «почему», «когда», или «кто»? Ведь если вопрос начинается с «почему», то снимает с людей персональную ответственность и включают состояние жертвы. Например, так «Почему это произошло именно со мной?». А вопросы, в начале которых стоит «Кто», сваливают вину на других людей. Например, так «Кто виноват в том, что наши прибыли упали на 300 процентов в этом квартале?».
Для сравнения:
Неправильно: Почему мои сотрудники такие безинициативные?
Правильный вопрос QBQ: Как я могу повысить мотивацию сотрудников?
Неправильно: Когда мы уже сможем вылезти из этой черной дыры?
Правильный вопрос QBQ: Как я могу увеличить продажи своей компании?
Пять принципов метода
- Обучение
Вопросы QBQ, которые помогают нам обучаться, звучат так:
- Как я могу стать более эффективным лидером?
- Как мне выполнять свои обязанности лучше, чем предыдущее руководство?
- Как максимально внедрить те знания, которые я получил?
2. Ответственность
Для того, чтобы вернуть себе персональную ответственность, вопросы нужно задавать так:
- Что лично я могу сделать, чтобы найти решение этой задачи?
- Как мне делать свою работу эффективнее?
- Как я могу выйти из состояния Жертвы?
3. Креативность
Метод QBQ позволяет развивать еще и креативность. Какие нужно задавать вопросы, чтобы развить это качество?
- Как в рамках ограниченных ресурсов и возможностей я могу получить больше?
- Как заполучить необходимую информацию?
- Как можно использовать этот инструмент еще?
4. Служение
Правильные вопросы по методу QBQ звучат так:
- Что я могу сделать, чтобы лучше понять то, что хочет другой человек?
- Как можно дать клиентам еще больше ценности?
- Как мне самому стать лучше?
Отдавая, мы получаем больше. Совершая щедрые поступки, мы получаем еще больше поводов быть щедрыми.
5. Доверие
Правильные вопросы:
- Как я могу повлиять на ситуацию, чтобы улучшить ее?
- Что можно сделать, чтобы подарить позитивные эмоции сотрудникам?
- Как мне стать лучше в плане человеческих качеств, чтобы мне доверяли?
