Найти в Дзене
Shagor Leaf

1.13 - Рабовладельцы

Хамство клиентуры и потребтеррор покрываются агриками. В большой части благодаря агрикам охуенная, в общем-то, профессия сейчас в жопе. «Во-первых-строках», как говорится, я благодарю агрегаторы за заказы, возможность заработка. Я действительно искренне благодарен за то, что могу кормить свою семью благодаря интересной, хоть и нелёгкой профессии. К чести агриков скажу, что конфликтные ситуации они решают и поддержка в целом адекватная. Хороший образовательный процесс, к вопросу тренинга подходят довольно серьёзно. Но это в ВИПе, экономщики даже позвонить никуда не могут и все нештатные ситуации — за счёт водителя. Критика же и замечания не ругани ради; не для того, стобы слить негатив. Это не злость, не гнев и не месть - это то, что реально волнует в профессии и, на мой взгляд, создаёт проблемные ситуации для всех. По сути работают они плюс-минус одинаково. Царьковское у них такое отношение к водителям - их всё-равно всегда будет больше, чем нужно рынку - так зачем няньчиться со ско

Хамство клиентуры и потребтеррор покрываются агриками. В большой части благодаря агрикам охуенная, в общем-то, профессия сейчас в жопе.

«Во-первых-строках», как говорится, я благодарю агрегаторы за заказы, возможность заработка. Я действительно искренне благодарен за то, что могу кормить свою семью благодаря интересной, хоть и нелёгкой профессии. К чести агриков скажу, что конфликтные ситуации они решают и поддержка в целом адекватная. Хороший образовательный процесс, к вопросу тренинга подходят довольно серьёзно. Но это в ВИПе, экономщики даже позвонить никуда не могут и все нештатные ситуации — за счёт водителя.

Критика же и замечания не ругани ради; не для того, стобы слить негатив. Это не злость, не гнев и не месть - это то, что реально волнует в профессии и, на мой взгляд, создаёт проблемные ситуации для всех.

По сути работают они плюс-минус одинаково. Царьковское у них такое отношение к водителям - их всё-равно всегда будет больше, чем нужно рынку - так зачем няньчиться со скотом? Безусловно, они хозяева, «их правила, не хочешь - не работай». Но разве можно поступать так в бизнесе?

Любая маломальски адекватная компания держит руку на пульсе и регулярно получает обратную связь от менеджеров, продажников, сотрудников клиентской части. В такси - водители и есть эти самые менеджеры. Именно водители зарабатывают деньги всей отрасли. Они напрямую общаются с клиентами. Они первые слышат все комментарии и пожелания. Именно водители влияют на повторные продажи, лояльность, длительность поездок и т. д. Их нужно слушать внимательно, а не вытирать ноги.

У крупнейшего «почтимонополиста» на рынке - сервисы, данные, техвозможности, собственная рекламная сеть и - отсутствие нормальной рекламы. Понимания ЦА нет. Сегментирования нет. Притока новой клиентуры - по минимуму минимальному. Что уж говорить о других членах «Большой тройки». Думается мне, что слишком прилипли жопы некоторых директоров по развитию к узким офисным креслам. Покрутить бы эим широким душам баранку, повникать в специфику. Думаю, после такого #челленджа рынок такси вырастет раз в двадцать )

Почему такая фигня?

Со стороны агрегаторов это крупный капитал, профессиональные отработчики бизнес-схем, умеющие запустить бизнес, но не умеющие при этом взаимодействовать с клиентами и водителями в русле качества и долгосрочных перспектив. Под ними инструкционное хомячьё и мелочные рвачи.

На уровне исполнения - мужики-околотранспортники, бывшие и настоящие таксисты. Тему они рубят хорошо: детали, скрытые факторы, общаются "на земле" - но им не хватает мозгов и ресурсов для системного ведения бизнеса в рост.

Вот так и ебутся потихоньку...

Продолжение >>>