Как сформировать цивилизованный рынок для себя и своих потомков? Я упомянула о двух способах влияния потребителей на качество товаров в прошлой статье. Третий и не менее эффективный способ - обратная связь с производителем.
Я активно использую несколько видов обратной связи в случаях, когда я недовольна товаром:
Способ первый - самый простой - устный отзыв о качествах товара, сделанный прямо продавцу. Да, да, именно продавцу. Не сомневайтесь Ваш отзыв дойдет и до производителя. Главное, чтобы он был адекватным и Вы не были одиноки в своих стараниях. Кстати, цена - тоже одна из характеристик товара. Если в данной торговой точке цена товара явно завышена, не стесняйтесь, прямо заявите Ваше мнение продавцу и демонстративно откажитесь от покупки.
Второй способ - запись отзыва в "Книгу жалоб и предложений". Несмотря на кажущуюся архаичность, этот способ весьма действенный. Эти книги в магазинах тщательно изучают - это в их интересах. Даже владельцы подвальных магазинчиков шаговой доступности не хотят отпугивать клиентов. Поверьте.
Третий способ - обратная связь непосредственно с производителем товара. Если Вы купили товар и в процессе использования выявили недоработки, не ленитесь, найдите контактный email на сайте производителя и опишите проблему. Увидите, Вам будут благодарны. Кроме того, Вы получите некоторое удовлетворение - спустите пар и плюс к этому появится надежда, что Ваши знакомые или дети купят данный товар уже без недостатков.
Четвертый способ - обратная связь с интернет-магазином. Если Вы остались недовольны качеством товара или обслуживанием, ВСЕГДА ставьте в известность работников магазина, например, по электронной почте. А чтобы Ваша претензия запомнилась, требуйте аргументированную скидку при следующем заказе. Практика показывает - Вам пойдут навстречу.
Пятый способ - устная жалоба работнику стойки "Информация" сетевого магазина. Вскрыли консервы, а там 50г продукта вместо обещанных 100г? Выложите на весы, сфотографируйте. При следующем посещении предъявите претензию. В некоторых случаях Вам ничего не возместят, но информацию о данном товаре обязательно примут к сведению.
Прочитав данную статью, Вы наверняка зададитесь вопросами: зачем мне бороться с ветряными мельницами и как быть с положительными отзывами. Отвечаю по-порядку: мельницы обязательно падут, если все мы будем последовательны и будем тратить свое время и нервы на соблюдение вышеописанных норм. Не просто так, а ради наших детей. И ради того, чтобы чувствовать себя полноценными членами общества.
А вот положительные отзывы я считаю нецелесообразными. Вы платите деньги за обещанное качество. Ожидания оправдались и у Вас и у продавца/производителя? Отлично! Зачем об этом писать? Вам же не приходят благодарности "Спасибо за Ваши деньги, они просто великолепны!". Кроме того, восхваления товара могут привести к его подорожанию или дефициту. А нам это нужно?
В следующей статье я поделюсь своим опытом противостояния коррупции. Я экономлю ежегодно сотни тысяч рублей, просто находя доступные мне ниши такого противодействия.