Многие из нас живут в многоквартирных домах и все мы пользуемся водой: горячей и холодной. Но бывает, что горячая вода, которая течет из крана, на самом деле не горячая совсем. Что же делать в таком случае обычному жителю многоквартирного дома? Согласно СанПиН, температура горячей воды, вытекающей из крана квартиры, должна иметь температуру не ниже 60°С и не выше 75°С. Давайте разбираться, как добиться справедливости и получать горячую воду.
Как измерить и зафиксировать несоответствие?
Самым первым делом необходимо зафиксировать нарушение и для этого необходимо сделать две вещи:
1. (необязательный) Произвести измерение температуры воды, вытекающей из крана. Здесь необходимо соблюсти ряд условий и правил, чтобы потом не попасть впросак. Просто подставить термометр под струю воды - неправильно! Измерение необходимо производить методом, близким к тому, что изложен в Методических рекомендациях МУК. Для начала необходимо в течение 2-3 минут слить воду из крана, открыв вентиль горячей воды на смесителе (Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг в МКД, перед отбором воды для замера температуры сливать не более 3 минут). Расход воды должен быть не меньше 2 литров в минуту (Пример струи показан на первой фотографии). После того, как слили воду (примерно 6-10 литров), набираете воду в банку или кастрюлю объемом не менее 1 литра и опускаете термометр (весьма полезным оказался акватестер PureWater) в воду таким образом, чтобы его чувствительный элемент находился в середине Вашей ёмкости (не у поверхности, не на дне и не у стенок). Полученные показания записываете, чтобы не забыть. Также не лишним будет процесс измерения зафиксировать на видео или хотя бы на фото с указанием даты и времени замера на фотографии. Можете также пригласить для наблюдения за замером свидетелей (соседей, друзей, родственников). Именно с этого момента (часа и дня) будет считаться Ваше право нарушенным и с этого момента до устранения недостатка возможно будет получить перерасчет.
2. Позвонить в управляющую компанию вашего дома и сообщить о том, что из крана течет вода, температура которой ниже положенной и вызвать сотрудников коммунальных служб для устранения недостатка. Обязательно при общении уточните имя сотрудника, с кем Вы общались, номер и время регистрации Вашего обращения (заявки). К слову о температуре горячей воды, следует учитывать также допустимые отклонения от нормы, установленной СанПиН. Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг в МКД, в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) допускается отклонение не более чем на 5 °C, в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C.
ВАЖНО! Если сотруднику известно о причинах нарушения, он обязан Вам сообщить причину, а также время её устранения. Если же ему (сотруднику) причины неизвестны, то согласно Правилам предоставления коммунальных услуг в МКД, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Поэтому кормления "завтраками" коммунальщиками неправомерно!
Все зафиксировано и приехали сотрудники коммунальной службы, что делать?
Вы сделали все описанные действия и присели отдохнуть, как вдруг звонит домофон и к Вам просятся сотрудники коммунальных служб. Убеждаемся, что это не мошенники и пускаем их к себе в квартиру. Внимательно следим за их действиями: они должны сделать отбор воды, согласно указанным выше Методическим рекомендациям МУК и составить Акт. В Акте должны быть отражены адрес, дата и время проведения проверки, результаты измерений (температура горячей воды). Внимательно следите, чтобы в Акте были указаны точные данные, измерения можете сверить со своими, если вы их делали ранее. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых должен остаться у Вас.
Может случиться так, что Вас попросят через Ваш же счетчик сливать воду при максимально открытом кране более 3 минут (например, 10 минут). Ни в коем случае не позволяйте это делать, так как время слива строго ограничено Правилами предоставления коммунальных услуг в МКД. Можете на них прямо ссылаться, чтобы пресечь безобразие со стороны неграмотных коммунальщиков.
Я их вызвал, но они меня проигнорировали. Как мне быть?
Ничего страшного для Вас в этом случае нет. Придется выполнить работу за коммунальщиков. А именно необходимо будет в присутствии двух свидетелей (лучше всего соседей) и председателя Вашего дома (старосты) произвести измерения воды, как было описано в самом начале статьи. То есть пункт 1 в настоящей статье становится обязательным. По результатам самостоятельных измерений составляете Акт, который подписывается двумя соседями (можно и больше, но не меньше) и председателем Вашего дома.
Важно отметить, что право произвести самостоятельно измерения и составить Акт прямо предусмотрено Правилами предоставления коммунальных услуг в МКД - В случае непроведения исполнителем проверки в срок, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
Нарушение зафиксировали, а как добиться перерасчета?
Пришло время для самого главного - решение финансовой стороны этого вопроса. Перерасчет. В первую очередь Вам необходимо написать претензию в адрес Управляющей компании, приложить к ней имеющийся у Вас Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и расчет суммы, которая подлежит возврату за горячую воду.
1. Претензия. В "шапке" претензии указываете в адрес какой Управляющей организации направляется претензия (наименование) и её почтовый адрес. Затем указываете от кого подается претензия (собственник квартиры, группа собственников и т.д.) с указанием ФИО, адреса(-ов) проживания и контактные данные (номер телефона, e-mail) при желании. В тексте самой претензии излагаете коротко суть - когда обнаружен недостаток, в чем он выражен (например, при открытии крана горячей воды течет вода с температурой ниже 57 °С, а именно - ХХ°С). Далее - "Прошу в установленный законом срок вернуть мне ХХХХ рублей ХХ копеек." И указываете список приложений: Акт и расчет. Расчет можете привести в тексте самой претензии.
2. Акт проверки качества для самостоятельного составления в случае игнора Вашей заявки со стороны коммунальщиков выкладываю в качестве образца. Можете скачивать и пользоваться!
3. Расчет-перерасчет. Как же правильно сделать перерасчет и сколько Вам должны вернуть денег, если вы платили за горячую воду, а вода не соответствовала нормам? Для этого необходимо опять обратиться к Правилам предоставления коммунальных услуг в МКД. В них говорится:
за каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду
Довольно сложно сформулировано, поэтому давайте переведем это все на простой народный язык. А лучше всего показать расчет по этому правилу на наглядном примере.
Пример расчета
Предположим, что с момента составления Акта прошло 30 дней. Допустим, что Вам насчитали за это время 900 рублей за горячую воду. Температура в Акте зафиксирована 51 °C. Расчет производим раздельно для ночного и дневного времени.
Для дневного времени (с 05:00 до 00:00): Длительность предоставления некачественной услуги переводим в дневные часы - 30 дней Х 19 часов = 570 часов.
Коэффициент отклонения температуры от нормы (сколько раз ниже нормы на 3 °C): (57 °C - 51 °C)/3 °C = 2,0 (коэффициент может быть дробным).
Рассчитываем сумму снижения платы, согласно Правилам предоставления коммунальных услуг в МКД: 900 рублей Х 2 Х 0,001 (это 0,1%) Х 570 часов = 1026 рублей.
Для ночного времени (с 00:00 до 05:00): Длительность предоставления некачественной услуги переводим в дневные часы - 30 дней Х 5 часов = 150 часов.
Коэффициент отклонения температуры от нормы (сколько раз ниже нормы на 3 °C): (55 °C - 51 °C)/3 °C = 1,33 (коэффициент здесь получился дробным).
Рассчитываем сумму снижения платы, согласно Правилам предоставления коммунальных услуг в МКД: 900 рублей Х 1,33 Х 0,001 (это 0,1%) Х 150 часов = 179 рублей 55 копеек.
Общая сумма, на которую Вам должны снизить оплату за горячую воду составила в нашем примере 1205 рублей 55 копеек. Следует отметить, что снижение оплаты не может быть больше, чем было насчитано. В нашем примере нам насчитали за воду 900 рублей. Следовательно, в описанном примере, Управляющая компания за расчетный период должна снизить стоимость горячей воды до нуля.
Вместо эпилога
Следует отметить, что если температура горячей воды ниже 40 °C, то оплата производится по тарифу холодной воды.
P.S. Пишите свои вопросы в комментариях.
P.S. Если вы попали в подобную ситуацию и у Вас все равно остались вопросы, не стесняйтесь, обращайтесь. Поможем, подскажем, проконсультируем!