Приветствуем, Читатель!
Вводная
Сотрудники Отдела продаж могут очень активно сопротивляться действиям Отдела контроля качества. Данной статьей поможем наладить контакт.
Для чего сотрудникам нужна оценка?
Избавиться от стоп-слов и различных паразитов
Это очень распространенная история, когда у менеджера очень "грязная" речь, но сам он этого не слышит. И тут в помощь ему придет сторонняя оценка, при которой отчетливо слышны подобные ошибки.
Важно: стоп-слова и паразиты очень быстро переходят в привычку. С этим требуется активно бороться, чтобы Ваши Клиенты не разочаровались в профессионализме коллектива. А еще одна интересная история: когда кто-то один в коллективе "заражается", то все рядом активно подхватывают.
Развитие навыка самоконтроля
С помощью выявления ошибок можно помочь сотруднику развить очень крутой навык самоконтроля, который позволит активно развиваться и быстро избавиться от различных недочетов.
Именно данный навык отличает простого сотрудника от мотивированного профессионала.
Выявление сильных и слабых сторон
Не каждая "боевая единица" может самостоятельно определить свои преимущества, а также - недостатки. И тут потребуется сторонний аудит на определенной дистанции: месяца будет достаточно.
По итогу - формируется портрет сотрудника, чему требуется обучиться, какие стороны нужно активизировать и усилить, чтобы повысить шансы на успех.
Формирование успешных кейсов
Сотрудник не всегда может обратить внимание на какие-то интересные ситуации, в которых он гениально вышел победителем. И когда снова возникают похожие обстоятельства - теряется.
Тут на помощь придет База Знаний, которую ведет ОКК. Там есть вся необходимая информация, структурирована. Соответственно: все меньше сложных ситуаций остается у Отдела продаж, все сотрудники будут готовы ко всему.
Помощь в достижении целевых показателей
Вопреки различным домыслам сотрудников ОП, ОКК преследует ровно те же задачи: успех компании. Соответственно: вся оценка направлена на то, чтобы сотрудник быстрее выходил на требуемый объём продаж.
Других задач просто не может быть: типа самоутверждения за счет других, постоянные попытки найти ошибки и многое другое. Откровенно бредовые мысли, которые не имеют под собой оснований.
Важно!
В рамках данной статьи мы не говорили про соблюдение регламентов и скриптов, так как это базовые требования. Для проведения успешных двусторонних переговоров требуются самые разные аргументы.
Важно 2!
Все перечисленные аргументы относятся к Вам только в том случае, если сотрудники ОКК компетентны в области продаж.
Если у Вас обычная прослушка - в таком случае конфликты будут регулярными.
Итог
ОКК просто дополнительный зоркий глаз для специалистов по продажам, который держит их в тонусе.