Уже не первый год оказываем индивидуальные экскурсионные услуги туристам Западного Крыма. Конечно, туристы повторно обращаются, да и сарафанное радио работает, но приток новых туристов необходим. Поэтому есть разные каналы общения с заказчиками: сайт, группа в Инстаграм и пр.
Один из каналов привлечения туристов классический. Раздаем буклеты о своих услугах и информируем курортников в летних точках на набережной, как и многие экскурсионные компании. Растет количество людей, понимающих суть услуги. Но все же каждый год одна и та же реакция некоторых отдыхающих: "Сколько?", "Ой, дорого".
Мы не сторонники объяснений по данной теме. И даже не пытаемся "работать с возражениями", как предлагают некоторые гуру-маркетологи. Может, это неверно, но... Считаем, что разъяснение будет расценено, как навязывание. И, вы знаете, часть таких недовольных клиентов возвращаются и рассказывают, как остались недовольны "классической автобусной" экскурсией.
Понимаем, что первичная реакция на стоимость - это зачастую попытка "притянуть" услугу индивидуальной экскурсии к автобусной (то есть, обычная жадность), а также непонимание отличия услуг. Бытует примитивное видение: дороже за пафос, а так все то же самое.
Давайте разберемся, в чем отличие индивидуальной экскурсии от автобусной. Их три: КОМФОРТ, НЕСТАНДАРТНОСТЬ, ВЫГОДА.
Комфорт
Комфорт - это тот самый "пафос", который, на самом деле, очень для всех желателен. Но кто-то готов им пожертвовать. Это, как плацкарт и купе.
Комфорт заключается в поездке своей компанией, в которой вы "на одной волне" с попутчиками. Вам не нужно подстраиваться, а уж, тем более, терпеть окружающих. Это особенно важно, поскольку в пути группа находится большую часть времени поездки. А уж какими попутчики бывают, мы все знаем или наслышаны.
Вторая часть комфортной поездки заключается в транспортном средстве, на котором она осуществляется. Мы оказываем услуги на НОВОМ автотранспорте класса КОМФОРТ+. Это означает, что транспорт ЧИСТЫЙ, не скрипит, не пахнет, работают кондиционеры (индивидуально для каждой зоны: это важно, поскольку на передних сидениях ярче светит солнце, нужно посвежее). Бесплатная питьевая вода, Wi-Fi, полный набор автокресел и бустеров для детей разного возраста. Система гашения колебаний кузова при движении.
И это не просто. Туристы прибывают к достопримечательностям полными сил на осмотр и развлечения. А главное, с хорошим настроением. И также возвращаются обратно.
Нестандартность
Стандартность автобусного маршрута обусловлена тем, что необходимо четко довести услугу до всех экскурсантов. А их человек 50 в одной поездке. Соответственно, отклонение от маршрута недопустимо.
Более того, маршрут строится под "самого слабого" участника с минимальным количеством остановок для сокращения затрат времени на сбор группы. Поэтому большую часть объектов туристы "смотрят из окна автобуса".
В некоторых направлениях большое количество достопримечательностей, которые не получается скомпоновать в одну поездку. Поэтому создаются несколько маршрутов по одному направлению, которые пересекаются. Если есть желание более глубоко охватить достопримечательности, требуется повторно посетить некоторые объекты, причем проделать второй раз дорогу до объектов и обратно. В Крыму это касается Южного берега Крыма, Севастополя и Бахчисарайского района.
Индивидуальные экскурсии более гибкие, как по времени поездки, так и по непосредственно маршруту. Его всегда можно скорректировать. Это просто, поскольку есть водитель-гид и ваша единая группа.
По маршруту туристы часто останавливаются на попутных объектах: розовое или лебединое озера, персиковые сады, лавандовые поля, устрично-мидийные фермы и пр. Появляются дополнительные локации для фотографирования и впечатлений.
Выгода
Мы не говорим, что индивидуальная экскурсия дешевле автобусной, но она однозначно выгоднее. Выгода и прямая и косвенная.
Как писали ранее, большую часть времени экскурсии занимает дорога до достопримечательностей и обратно. При экскурсиях из Евпатории и Западного Крыма дорога занимает половину времени экскурсии. Оставшееся "чистое время", как правило, составляет 5-6 часов. Сбор, посадка, санитарные остановки, ожидание опоздавших, даже обед как раз из "чистого времени" экскурсии. Да и темп экскурсии рассчитан по самому отстающему.
На индивидуальной экскурсии более рационально расходуется "чистое время". Кроме того, у нас время обеда (отдых группы от гида) 1 час не тарифицируется. Вот и получается, что туристы успевают увидеть в 2 раза больше. То есть, как на двух автобусных экскурсиях. А теперь посчитаем стоимость двух автобусных экскурсий.
Косвенная выгода - экономия одного дня отдыха, как если было бы две автобусные экскурсии. Каждый день отдыха оплачен и особенно ценен, как просто возможность отдохнуть.
Ну, и есть у нас приятный бонус. По результатам поездки бесплатная фотокнига от нашего партнера - сервиса печати фотокниг - с фотографиями экскурсии - планшет трюмо-трио. Гид в дороге фотографирует. По цене вы можете представить себе сами. Поскольку это подарок, то стоимость не будем разглашать.
Вот такие отличия индивидуальной поездки от автобусной.
Гид - автор вашей экскурсии
Ну, а чем отличается поездка на такси по достопримечательностям от экскурсии, наверное, даже нет необходимости останавливаться. Очень важно, "чьими глазами" вы увидите экскурсию.
Составить маршрут поездки, подобрать материал повествования - это только половина дела. Общие базовые знания, широкая эрудиция, а также любовь и интерес к своему делу значат гораздо больше. Ну, и конечно, необходимо настроиться на своих экскурсантов, чтобы осветить тему с интересующей именно их точки зрения.
Как один из примеров. На днях была экскурсия в один из пещерных монастырей, православную святыню, по статусу лавры. На монастырских табличках написано, что экскурсии БЕЗПЛАТНЫ или на других БЕЗОПЛАТНЫ. Один из экскурсантов удивился "безграмотности" священнослужителей.
Гид разъяснил ситуацию о правильности написания. Ведь до реформы Луначарского язык был другой. В частности, многие буквы "упразднились", написание изменилось. Иногда происходит смысловая путаница. Как в слове МИР, например.
Вот и в слове / приставке БЕС также. Для нас правильно, что перед глухими согласными пишется С, а перед звонкими З. Как в школе учили. Для священнослужителей очень важно, чтобы БЕС всуе не упоминался. Например, БЕССМЕРТНЫЙ. Как вы воспринимаете? А как вам такая трактовка? БЕС СМЕРТНЫЙ - человек, одержимый дьяволом.
Каждая экскурсия уникальна. Как и театрально искусство, мимолетно. Тем и ценно. И только для вас.
Ждём вас.
