И еще немного о том, почему бренды стараются быть странными.
Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 13.07.2020
Дайджест подготовлен iMARS Communications.
Репутационное фиаско для технологических гигантов
За последнее время некоторым из самых элитных технологических гигантов удалось поставить под сомнение свою собственную надежность и репутацию отрасли в целом. Но, несмотря на это, 82 процента потребителей в США и 79 процентов британских потребителей все еще в целом доверяют технологическим компаниям.
Между поколениями и странами все еще существует определенный разрыв: в США молодые поколения более скептически настроены. Из опрошенных 26 процентов Поколения Z и 22 процента Миллениалов говорят, что не доверяют технологическим компаниям. В Великобритании старшее поколение испытывает меньшее доверие: 38% Тихого поколения испытывают недостаток доверия по сравнению с 13 процентами Миллениалов.
Потребители становятся все более осведомленными о сборе данных и о том, как эта информация передается. Технологические компании пытаются справиться с любым влиянием, которое они оказали, благодаря более тесному сотрудничеству и прозрачности. Предприятия ориентируются на воздействие искусственного интеллекта, правительства рассматривают новые способы управления сектором посредством законодательства и регулирования. 70 процентов американцев и британцев заявили, что они будут относиться к технологическим компаниям более благосклонно, если они будут предпринимать больше действий для устранения последствий своей политики, деятельности и продуктов.
Как PR помогает повысить уровень осведомленности нишевого бизнеса
Мы склонны думать, что PR актуален только для крупного бизнеса и многонациональных корпораций, но это важный аспект, независимо от того, насколько маленькой или нишевой является ваша компания. На самом деле, PR необходим нишевым предприятиям еще больше, где клиентская база более ограничена.
Микро-инфлюенсеры
Инфлюенсеры – это относительно новое явление, и сегодня публика еще немного скептически относится к ним. Это больше касается крупных известных имен, которые продвигают бесчисленное количество продуктов и делают на этом огромные деньги. Компании начинают сомневаться в рентабельности инвестиций в макро-инфлюенсеров. Обычные люди, которые на самом деле используют продукты, могут быть особенно полезны для нишевых предприятий.
Видео
Видео повсюду в 2020 году, и не зря – людям оно нравится. Видео не просто привлекает внимание, оно также чрезвычайно эффективно. Статистические данные об эффективности видео впечатляют, но одним из самых важных факторов является то, что зрители запоминают 95 процентов сообщения при просмотре его в видеоформате.
Статьи-списки
Люди хотят быстрого и легкого доступа к информации, и один из способов это сделать – это статьи-списки. Как и видео, они эффективно и быстро передают суть сообщения. Списки позволяют людям получать ключевую информацию, которая им нужна, без необходимости читать большие блоки текста.
Цифровая доступность может стать самым важным маркетинговым трендом 2020 года
Ситуация с глухим человеком, который подал в суд на Pornhub за отсутствие субтитров в видео, может привести к тому, что Интернет станет гораздо более доступным для людей с ограниченными возможностями. Через шесть месяцев вступает в силу Директива Европейского союза о доступности веб-сайтов. Она обязывает веб-сайты и мобильные приложения государственного сектора в странах-членах ЕС стать удобными для пользователей, которые имеют ограничения.
Веб-сайты, созданные до сентября 2018 года, должны соответствовать новым требованиям к 23 сентября 2020 года. Мобильные приложения должны быть исправлены до 23 июня 2021 года. Директива ЕС – это только начало. Дополнительное законодательство на континенте, а также в США и других странах означает, что команды marcom, product, SEO, UX, дизайна и другие могут быть очень заняты в этом году. Иначе компаниям грозят неисчислимые штрафов и судебных решений. Вероятно, одна из самых важных задач для маркетологов в 2020 году – это цифровая доступность.
A.Miroe – это скандинавская консалтинговая компания, которая предлагает услуги по цифровой доступности. Она проводит семинары и курсы по созданию постов в социальных сетях, оптимизации контента для голосового поиска, анализу требований и исправление электронных документов.
Стейн Эрик Скоткьерра, Соучредитель и директор по технологиям A.Miroe (Дания):
Вы не должны исключать от 15% до 20% населения страны. Вы не можете отказывать каждому пятому клиенту, пытающемуся воспользоваться вашим Интернет-магазином. С ростом внимания к разнообразию и борьбе с дискриминацией каждая компания должна работать стратегически, чтобы стать более инклюзивной – во всех отношениях.
Согласно исследованию Accenture, проведенному в 2019 году Американской ассоциацией людей с ограниченными возможностями и некоммерческой организацией Disability:IN, компании с инклюзивной рабочей средой имели в среднем на 28% больший доход, на 30% большую прибыль и в два раза больше чистого дохода по сравнению с аналогичными компаниями в период с 2015 по 2018 год.
Почему бренды так стараются быть странными?
Некоторое время бренды вели себя как наши друзья: разговаривают с нами от первого лица, увлекались гифками и мемами, обращая внимание на поп-культурные моменты. В последнее время бренды начали публиковать контент, который в лучшем случае ломает голову, а в худшем – является абсолютно бессмысленным. Что стоит за этим распространением странного контента?
Повсюду появляются новые пародии, новые продукты и странные веб-сайты, которые, кажется, существуют не по какой-либо другой причине, кроме как раскрыть какой-то аспект Интернет-культуры. Например, индивидуальные модели кроссовок Air Max 97 с подошвой, наполненной «святой водой из реки Иордан» от творческого коллектива MSCHF из Бруклина.
Отличать свой бренд и быть замеченным, особенно молодой аудиторией, всегда было непросто. Но в безумно конкурентной медийной среде с дефицитом внимания, перегруженной информацией аудиторией – брендам постоянно приходится выходить за рамки, чтобы выжить.
Сегодня немного странно себя вести, как это ни парадоксально, считается крутым, особенно среди поколения, только недавно достигшего совершеннолетия. В этом контексте странность становится огромной ценностью для брендов. Для нужной аудитории странный контент указывает, что бренд разделяет ее чувства и поэтому заслуживает к себе внимания, времени и денег. Какой лучший способ для бренда показать своим поклонникам, что он знает, как говорить на их языке? Так будет ли эта тенденция продолжать распространяться? Или это просто мимолетный тренд?