Зачем вы занялись бизнесом?
Ответ, казалось бы, очевиден - чтобы заработать денег. Но, если это единственная причина, ваш бизнес долго не проживет. Проверить это очень просто.
Попробуйте своим клиентам и сотрудникам регулярно транслировать следующую мысль: "я на вас зашибаю бабло". Как думаете, долго ли они будут оставаться лояльными к вам?
В действительности, зарабатывать деньги собственным делом нас сподвигают и другие причины, более благородные и фундаментальные - производить полезные товары, оказывать необходимые людям услуги, и через это делать мир лучше. Набор таких фундаментальных причин составляет миссию вашей компании. Полностью я бы сформулировал так.
Миссия компании - это набор фундаментальных принципов и ценностей, формирующих смысл существования компании. Эти принципы и ценности транслируются клиентам и разделяются сотрудниками компании.
Миссия - это фундамент успешного бизнеса. Она позволяет ставить перед компанией верные цели, строить успешные стратегии, нанимать подходящих сотрудников и грамотно их мотивировать. Дело спорится, когда понимаешь, что твой труд идет кому-то во благо, а лояльность клиентов не знает границ, когда они чувствуют, что ты искренне стремишься им помочь.
Конечно, все владельцы бизнеса такую миссию имеют… где-то в глубинах подсознания. И так же подсознательно ее транслируют. Однако невербальный способ передачи информации понятен не всем, поэтому миссия обязательно должна быть сформулирована и записана.
Формулировка может быть не одна. Например, для клиентов один вариант, для сотрудников компании другой, для совета директоров третий. Это делается для того, чтобы миссия была изложена на языке аудитории, которой она транслируется. Однако набор принципов и ценностей должен быть един во всех формулировках.
Так что как же можно сформулировать собственную миссию?
Для начала ответьте себе на вопросы:
— какие выгоды и блага моя деятельность несет моим клиентам?
— за счет каких методов и инструментов это достигается?
— чем мой бизнес выгодно отличается от конкурентов?
Что может быть упомянуто в миссии?
Да все, что вы посчитаете нужным. Сегмент рынка, в котором вы работаете, философия и ценности, которые вы исповедуете, стратегические и финансовые цели компании, элементы корпоративной культуры и прочее.
Однако я рекомендую сфокусироваться на благах и выгодах, которые вы несете вашим клиентам. Ведь делать благое дело всегда приятнее, чем просто «зашибать бабло». Это оценят и ваши клиенты и ваши сотрудники.
Вот несколько примеров миссий известных компаний.
· Миссия Связной: Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора.
· Миссия Ebay: Предоставить глобальную торговую площадку, где кто угодно может продать или купить практически что угодно.
· Миссия IKEA: Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей.
· Миссия MARY KAY: Украшать жизнь женщин во всем мире! Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста. Мы сделаем все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией "Мэри Кэй", смогли реализовать себя. Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей Компании.
· Миссия Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний.
· Миссия Яндекс: Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.
· Миссия Adidas: Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение - наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир.
· Миссия McDonald’s: Быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула "Макдоналдс": ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.
· Миссия The Walt Disney Company: Сделать людей счастливыми.
· Миссия Toyota: Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании - максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания.