Есть один ключ к эффективному лидерству, который мы все искали. Многие готовы вкладывать значительные средства в семинары и книги, которые этому учат, но этот ключ — совершенно бесплатный.
Представьте, что есть методика, которую вы могли бы изучить и применить на практике, которая продемонстрировала бы уважение к другим, повысила бы доверие и внесла огромный вклад в индивидуальную и групповую работу. К счастью, вам не придется тратить деньги на обучение этому. Поведение с почти волшебными результатами — не что иное как активное слушание.
Итак, вот 8 шагов к развитию ваших навыков активного слушания.
1. Фиксация важности активного слушания.
Для начала зафиксируйте себе в уме необходимость усилить свою эффективность в качестве слушателя. Сосредоточьтесь на преимуществах эффективного слушания и анализе вашего поведения.
2. Проанализируйте, каким вы являетесь слушателем.
Спросите своего менеджера, членов команды и ваших коллег, как они воспринимают вас в качестве слушателя. Поскольку большинству людей неудобно говорить правду, если они негативная, создайте простой анонимный опрос.
3. Научитесь определять ловушки активного слушания.
Во время разговора вы пытаетесь заниматься чем-то еще? Вы перебиваете людей или заканчиваете предложения за них? Или вы обдумываете свой ответ, пока другая сторона еще говорит? Все это мешает искренне слушать и адекватно участвовать в разговоре.
4. Начните практиковать активное слушание.
Начиная с сегодняшнего дня, приступите к развитию эффективного слушания, определив, как вы будете это делать. Выделите ваши конкретные вредные привычки и пристрастия, которых следует избегать. По итогам дня запишите и проанализируйте, что сработало и где вы не справились. Позаботьтесь о том, чтобы завтра стать лучше.
5. Разработайте и активируйте режим эффективного слушания, когда кто-то приближается к вам.
Создайте свое внутреннее сообщение для таких моментов. Например: «Пришло время перейти в режим активного слушания. Я сосредоточусь на этом человеке и постараюсь увидеть ситуацию с его точки зрения, прежде чем поделиться своими мыслями».
После этого разговора спросите себя:
- Какие были цели у разговора для нас обоих?
- Вот что я услышал, что еще мне нужно узнать?
- Вот до чего мы договорились. Не пропустил ли я что-то?
6. Позвольте людям делиться своими мыслями.
- Используйте паузы. Подождите, пока собеседник закончит предложение, а затем сосчитайте до двух.
- Тактично спрашивайте, если что-то пропустили: «Это важно для нас обоих. Не могли бы вы повторить свой последний пункт, пожалуйста?»
- Извинитесь, если прервали собеседника: «Извините. Пожалуйста, завершите свою мысль. Это важно для меня».
7. Ищите слабые или диссонирующие сигналы.
Если язык тела говорит о том, что что-то не так или не сказано, вы, вероятно, правы. Мягко прощупайте для ясности. Анализируя разговор, спросите себя: «Что еще я бы хотел убрать из этого разговора?»
8. Научите свои команды активному слушанию.
Это позволит улучшить сплоченность команды, усилить решение проблем, разработку идей и создаст более приятную рабочую среду.
И все это совершенно бесплатно.
Мы проводим много времени, размышляя и изучая, как мы можем стать лидерами, менеджерами и просто эффективными работниками, отмечает спикер и бизнес-тренер Арт Петти, подготовивший эти рекомендации. Семинары и книги — это здорово, но наиболее значимые достижения находятся в пределах вашей досягаемости, без затрат, за исключением небольшого количества времени и целенаправленных усилий. Эффективное общение начинается с активного слушания!
Укреплять навыки эффективного слушания и личную эффективность руководителям и менеджерам помогают специальные возможности для выстраивания коммуникаций, которые дает CRM-система «Простой бизнес» (зарегистрироваться и скачать можно по ссылке).
Подписывайтесь на наш канал и не забудьте поставить лайк 👍 этой статье 😉