Зачем бизнесу соцсети?
Социальные сети — лицо компании. Шанс показать не только идеальную, красивую картинку: статьи и кейсы в СМИ, выступления на конференциях — но и приоткрыть «внутреннюю кухню». Показать клиентам и соискателям: «мы тоже люди». И у нас есть на что посмотреть.
Бизнес — это люди
Не компания хорошо делает свою работу, а сотрудники. Когда вы можете заглянуть на кухню и посмотреть, как и в каких условиях повар готовит ваш омлет, вы больше доверяете и повару, и омлету. Если клиент видит, что за бизнесом стоят реальные живые люди, уровень его доверия растёт.
Панибратство в моде
Мир переходит на «ты», сокращает дистанцию. Социальные сети делают ваш бизнес ближе и понятнее для клиента. И всё это в лёгкой, расслабленной манере.
Соцсети захватывают мир
Раньше именно печатные издания задавали тренды. Но соцсети стремительно растут, как и доверие к ним. Согласно отчёту Digital 2020, в январе 2020 года в мире насчитывалось 3,80 миллиарда пользователей социальных сетей. Это на 9% больше, чем в 2019 году.
Universum выяснил, что Миллениалы и поколение Z обожают соцсети и используют их для поиска работы. Ещё ребята пообщались с топ-менеджерами 400 крупнейших американских компаний.
- Треть опрошенных (35%) сообщили, что самым важным электронным каналом передачи информации являются соцсети.
- Второе место занимает сайт компании (29%).
- Самое популярное печатное СМИ — брошюры (16%).
- Самый популярный личный канал передачи информации – ярмарки вакансий (17%).
Ну, и напоследок: 68% топ-менеджеров заявили, что собираются увеличить использование соцсетей для продвижения бренда нанимателя.
Отлично. С тем, что социальные сети — это важно и нужно, мы разобрались. Теперь давайте разбираться, что с ними делать.
Социальные сети и бренды
Мы в Bento Agency обычно предлагаем бизнесу сконцентрироваться на трёх социальных сетях: Facebook, Instagram и «ВКонтакте». В этом материале мы фокусируемся на Facebook и Instagram. Как дела обстоят в отечественном «ВКонтакте», разберёмся в следующей статье.
Facebook
Неоспоримый лидер
Несмотря на постоянные скандалы вокруг этой социальной сети, Facebook по-прежнему остаётся самой популярной соцсетью. По данным в объявлениях о доходах компании, на Facebook более 2,5 миллиардов активных пользователей в месяц.
Конечно, охватить всех этих пользователей рекламой на платформе невозможно, но собственные рекламные инструменты Facebook отмечают, что объём рекламной аудитории соцсети — 1,95 миллиарда пользователей. Это примерно 80% ежемесячной активной аудитории.
Сегодня в Facebook позволяет охватить треть всего взрослого населения Земли и более 50% людей в возрасте от 18 до 34 лет.
Facebook — хорошая площадка для b2b сектора и развития имиджа работодателя.
Instagram
Идеальная платформа для малого бизнеса
Instagram для b2b-истории подходит меньше, но отлично справляются с социальным рекрутингом и b2c-сектором. Привлекает как кандидатов, которые ищут работу, так и пассивных соискателей, которые ещё учатся или пока не задумывались о переменах в жизни. А также отлично справляется с прямыми продажами.
В начале 2020 года в России рекламная аудитория Instagram составила 44 миллиона человек. Это 36% населения страны.
Instagram — это в первую очередь визуальная соцсеть. Важны стиль, композиция, цветовая гамма. Хорошо, если есть возможность сочетать с корпоративными цветами компании. SMM-менеджеру нужно следить за тем, чтобы каждое отдельное фото в могло жить своей жизнью и гармонично смотреться в новостной ленте. В остальном — простор для воображения.
Пользователи Instagram тоже умеют читать
Более того, они это любят и идут в Instagram за текстами в том числе. И это надо использовать, особенно в том случае, когда у компании нет возможности каждый день публиковать качественные профессиональные фотографии.
Как же бизнесу заниматься SMM?
Планируйте всё, что можно спланировать
3-5 постов в неделю считают оптимальным для компании во избежание «тошноты» пользователя. Регулярность — шаг к успеху. Пользователю надо всё время напоминать о себе.
Один пост в день — 30 постов в месяц. Экономьте свое время и составьте контент-план, который заполняйте всем, о чём можете написать заранее.
А именно: ежегодные мероприятия, планы, дни рождения сотрудников, экспертные посты и т.д.
Разработайте постоянные рубрики, например, в Instagram: «совет дня», «будни сотрудников», «советы клиентам» и т.д.
Целый контент-план согласовать легче, чем отдельно каждый пост, поэтому готовьте его на месяц вперёд. По отдельности можно согласовывать новостные материалы и материалы по итогам мероприятий.
Не забывайте про интерактив
Давайте трибуну сотрудникам, обращайтесь к подписчикам в постах. Это могут быть обычные вопросы в конце постов, интервью, комментарии, личные достижения.
Помните о своих продуктах
Не пытайтесь продать товар или услугу напрямую — это сегодня никому не нужно. Прогревайте аудиторию: показывайте процесс производства, говорите о болях клиента, о людях, которые создают продукт для людей.
Не забывайте про продвижение
Аудитория уже давно не клюёт на хорошие тексты и красивые фото — подписчиков нужно искать и отбирать у конкурентов. Для этого освойте таргетированную рекламу в социальных сетях или наймите хорошего таргетолога.
Не жадничайте
Если социальные сети — ваша основная площадка продаж, не экономьте на SMM-специалистах и таргетологах. Наняв в попытке сэкономить SMM-щика из Челябинска за 3000 рублей в месяц и таргетолога за 5000, вы рискуете не только потерять деньги, но и полностью разочароваться в эффективности социальных сетей, так и не увидев их потенциал.
Хороший, пусть и более дорогой специалист принесёт вам гораздо больше денег, чем вы в него вложите.
Не бойтесь
Аудитория быстро привыкает к стандартным схемам и подходам, поэтому развивайтесь и экспериментируйте, ищите новые возможности и общий язык с аудиторией. И успех не заставит себя долго ждать.