Расширенный функционал Call-центра IP-АТС Panasonic (KX-NS500RU / KX-NS1000RU)
- Для тех, кто ожидает в очереди, система выдает информацию о порядке их расположения в ней и о времени до ответа. Для самого терпеливого (дольше всех в очереди), АТС может воспроизвести персонифицированное сообщение. Предусмотрена возможность прекратить ожидание в очереди, оставив свои контактные данные в корпоративной речевой почте.Расширенный функционал Call-центра IP-АТС Panasonic (KX-NS500RU / KX-NS1000RU)
- Для тех, кто ожидает в очереди, система выдает информацию о порядке их расположения в ней и о времени до ответа. Для самого терпеливого (дольше всех в очереди), АТС может воспроизвести персонифицированное сообщение. Предусмотрена возможность прекратить ожидание в очереди, оставив свои контактные данные в корпоративной речевой почте.
- Текущее наблюдение за группой операторов (индикация статуса каждого из них, длительность самого продолжительного пребывания в очереди, сколько контрагентов в очереди). АТС может осуществлять мониторинг не более, чем 16 групп; одновременное наблюдение - не более, чем за 4 группами; поддержка не более 16 супервизоров одновременно. Доступ супервизора к функции контроля – через Web-интерфейс.
Итоговые сводки:
- по входящим в группу операторов вызовам (раздельно по входящим, обработанным, неотвеченными перенаправленным вызовам);
- итого по всей группе (время, затраченное на разговоры всеми участниками группы; время ожидания для обработанных вызовов; время в очереди до того, как контрагент положил трубку; пиковое число вызовов в очереди);
- по поступившим конкретному сотруднику вызовам (полное количество вызовов, на которые он дал ответ);
- по агенту (сколько часов агент находился в режиме разговора; итоговая длительность присутствия агента в состоянии «Готов»; длительность пребывания агента в состояниях «Не готов» и «Перерыв»);
- фиксированные формы отчетов; глубина выборки информации - 2 месяца; количество строк в журнале вызовов - до 600 000; получение отчета - вручную.
Для получения вышеперечисленных сведений необходимо приобрести:
- карту памяти любой емкости (KX-NS5134X, KX-NS5135X, KX-NS5135X)
- ключ активации KX-NSF201W
Если же необходима полная информация по всем входящим и исходящим вызовам, необходимо дополнительно приобрести ключ активации KX-NSXF023W.
Перейти в каталог АТС Panasonic
Проконсультироваться, подобрать и настроить оборудование вы можете в нашей компании. Для консультации позвоните по телефону
+7 (495) 796-91-98.