На земле существует три силы, которые формируют наш мир. Природа, животные и человечество. И, как это не странно, цели у этих трёх сил совпадают. Это поддержание систем в устойчивом состоянии. Этой цели противостоит сила второго закона термодинамики, который можно сформулировать, так: «в закрытых системах энтропия не уменьшается».
Энтропия (мера беспорядка) склонна увеличиваться в любой системе — в природе, в сообществах живых организмов, в социальных системах.
В этом свете, формирование корпоративной культуры, создание миссии и видения — это способ уменьшить энтропию системы, привнести порядок в хаос, сделать изменения системы предсказуемыми и управляемыми.
Что такое миссия и видение?
Это общественный договор внутри вашей организации. Это цель, к которой идёт организация, и способы, которыми она достигает этой цели.
При создании этого договора сразу возникает множество вопросов.
- Как «правильно» составить этот договор? Есть ли какие-то принципы, нужные формулировки и т.д.
- Что делать, если цель внутри компании не совпадает с тем, что она даёт клиентам?
- Компания существовала до этого без миссии и видения. Зачем они нам сейчас?
И многие другие. Сложно ответить на эти вопросы в рамках небольшой статьи. Попробую осветить самые важные моменты.
Легенды, обряды, традиции
Начнем с последнего вопроса. Представьте себе племя охотников и собирателей. Они кочуют по степи, переходят из одного богатого ягодами и дичью места, в другое. Внезапно, они встречаются с другим таким же сообществом. Сразу возникает диалог, целью которого является определение «свой-чужой». Насколько похожи наши традиции и обычаи с этим, незнакомым племенем? Поклоняются ли эти люди тем же самым духам, проводят ли они такие же обряды после охоты и во время разделения добычи? А на каком языке они говорят? Какие у них легенды?
Мы, в своем развитии, недалеко ушли от подобного сравнительного диалога. Главное отличие в гибкости нашего мировоззрения и способности уважать другую точку зрения. Но внутри наших сообществ, например, компаний и организаций, подобный диалог может превратиться в конфликты, несовпадения точек зрения, как следствие, потерю эффективности работы.
Миссия и видение — инструмент, с помощью которого можно объединить разные точки зрения людей и сплотить их вокруг достижения общей цели, так, чтобы диалог о «легендах», «обрядах» и «традициях» строился вокруг целей вашей компании.
Очевидно — чем больше людей внутри разделяют цели вашей компании, тем компания эффективнее.
Как правильно составить этот договор?
Сложилось мнение, что у миссии и видения должна быть какая-то «правильная» формулировка. Это не так. Миссия может состоять и из 5 (как у Panasonic) и из 500 (Apple) слов. Главное, чтобы миссия соответствовала определенным критериям, вполне логичным и вытекающим из самого предназначения миссии.
- Ориентация на закрытие потребности клиента: как именно вы и за счёт каких знаний и преимуществ улучшаете его жизнь?
- Уникальность: чем вы отличаетесь (в выгодную сторону, конечно) от конкурентов и аналогов на рынке?
- Образность, меткость: легко ли запоминается формулировка миссии?
- Доступность: всем ли понятен её смысл?
- Честность: не говорит ли миссия о том, что не соответствует действительности?
В этой статье я намеренно не привожу список «лучших» миссий и видения — их легко найти в Интернете.
Вам гораздо проще будет составить ваши собственные видение и миссию, не оглядываясь на «авторитеты» и конкурентов.
Главное, чтобы формулировка миссии и видения была отражением вашего общего, коллективного стремления сделать компанию лучше.
Что делать, есть ваши стремления не соответствуют тому, что ваша компания дает клиентам?
Главная цель любой компании — извлечение прибыли. Но такую миссию вряд ли напишешь на сайте. Она не привлечёт клиентов. Именно поэтому, необходимо разрабатывать внешнюю и внутреннюю миссию, а также внешнее и внутреннее видение компании. Первые предназначены для клиентов, вторые, для внутреннего использования.
Если внутренняя миссия компании — «Продавать и продвигать интернет решения», то внешняя миссия будет звучать, например, так: «Продвигать интернет-решения мирового уровня, дающих мгновенную пользу нашим клиентам».
То же касается и видения.
Далее я дам безотказную схему разработки вашего уникального видения и миссии.
Схема разработки видения и миссии
Отвечая на эти вопросы последовательно, вступая в диалог со всеми сотрудниками, и, находя общее мнение, за одну-две встречи можно сформулировать уникальный конструкт вашего общего взгляда на мир, ваших традиций и принципов.
В следующий раз мы более подробно разберем этот метод, и я расскажу о том, как продвигать вашу миссию и видение, как отточить её формулировки и сделать её привлекательной для сотрудников и клиентов.
Александр Бабин
РАЗВИТИУМ
p.s.
Если же вам нужна помочь в разработка видения и миссия — мы с удовольствием вам поможем. Подробная информация об этой услуге на нашем сайте https://razvitium.online/handbook