Как часто мы слушаем человека, киваем одобрительно головой, а потом видим его вопросительное выражение лица и слышим: "Ты меня слышишь вообще?". Другая крайность - без конца перебивать и гнуть свою линию, тут тоже вряд ли можно услышать - про что говорит оппонент.
Одна из задач коуча - это слышать клиента. Это значит слышать его слова и то, что стоит за этими словами. Этот навык развивается. Поэтому проверяйте себя - с какого уровня слушания слушаете вы:
Уровень 1️. Слушать, чтобы возразить. Тут собеседник еще не договорил и вы в ответ уже «за пазухой» держите свое «нет, это не так, и это не сработает, потому что». Между словами оппонента и вашими совсем нет паузы, даже можете начать говорить вместе — каждый свою мысль. Тут нет цели услышать друг друга.
Уровень 2️. Слушать, чтобы ответить. Тут вы просто уже приготовили свое мнение и ждете, когда его можно сказать. Оно может быть вообще никак не связано с тем, что говорит оппонент. Это как бабушки друг другу фотографии внуков показывают и хвалятся — каждый про свое.
Уровень 3️. Слушать, чтобы понять. Вот тут начинается продуктивный диалог. Тут вы вслушиваетесь и пытаетесь разобраться сами. Непонятно — спрашиваете и уточняете, думаете. Есть паузы между репликами.
Уровень 4️. Слушать, чтобы помочь понять другому. Тут начинает слушать коуч. Он задает свои вопросы не чтобы самому понять, а чтобы тот кто вам что-то говорит — понял, посмотрел с другой стороны, услышал будто со стороны. И это не мнение со стороны, а просто возвращенные дословно слова. «Ты сейчас трижды за последние 5 минут сказал «Мне нужна свобода действий». А что для тебя это значит?»
Уровень 5️. Слушать без намерения. Вы не в процессе, вы будто скрытая камера, которая наблюдает и слышит всю картину целиком. Вы не вовлечены в процесс разговора, поэтому можете подметить важные моменты, например, почему оппоненты буксуют или могут не договориться.
1 и 2 уровень - это неэффективные уровни. Если вы их используете, то скорее всего вы часто не договариваетесь и не можете прийти к общему мнению с собеседником. Продуктивный диалог начинается с 3 уровня. С этого уровня есть шансы понять, что имеет в виду человек, которого выслушаете.
Понаблюдайте за собой несколько дней - с какого уровня вы чаще всего слушаете? И подумайте - а с какого уровня вы хотите слушать?
Про коучинг и развитие взрослых я пишу в своем Instagram https://instagram.com/anna.pareva Буду рада новым знакомствам.
#саморазвитие личности #слушаем и понимаем #диалог с собой #успех в бизнесе #коучинг