Опишу одну редкую, но не менее опасную проблему. Обработал жалобу, ответил как по учебнику, дал скидку, а клиент сказал - не устраивает! Пора рассказать, как бороться с такими жалобами
Ниже приведу ссылку на статью по жалобам,советую к изучению.
Что делать с недовольным клиентом, которому скида не "зашла" ?
Во-первых не терять самообладание. Главе кампании, нельзя опуститься уровнем ниже плинтуса с типичным ответом - больше не будет, кушай, что дают.
Во-вторых выслушай клиента. Аккуратно спроси, почему скидка не устроила? Какой выход из это ситуации он видит? Это даст понять клиенту, что тебе небезразлично и ты правда хочешь решить проблему и воспринимаешь это как свою боль.
В-третьих лучше согласись на просьбу клиента об увеличении скидки. Появятся два пути развития событий после одобрения новых условий скидки для клиента. Давай быстро прикинем
1) Клиент доволен, больше этим не пользуется, рассказал друзьям, что ты справедливый руководитель и советует всем знакомым пользоваться услугами этого бизнеса. Хорошо? Конечно!
2)Клиент доволен, но начинает этим пользоваться. Хватит одного раза для отказа. Объясни, что мы пошли в прошлый раз на встречу для решения вопроса, но теперь мы исходим из прошлого опыта и делаем соответствующую скидку на услугу. Клиент все равно пользоваться услугами твоего бизнеса, но уже перестанет наглеть. Ты же все таки справедливый руководитель, не забыл ?
Статья по работе с жалобами:
Жалоба, что за зверь и с чем едят?
Подписывайтесь на канал, ставьте лайки и пишите свое мнение в комментарии!