Мне много доводится общаться в социальных сетях с самыми разными людьми. Чем больше круг общения, тем меньше удается уделять внимания каждой из происходящих дискуссий. Заметил, что стал реже в них вступать, даже если тема попадается интересная и есть, что сказать.
Скорее всего, причина кроется в том, что по нескольким комментариям других участников разговора удается понять, придерживаются ли собеседники элементарных правил ведения дискуссий. Я сейчас веду речь не о том, насколько люди вежливы или внимательны к словам оппонентов – это, скорее, к вопросу воспитания и образования. Даже если эти принципы соблюдаются всеми, чаще всего не удается избежать очень существенной ошибки: постоянного ухода от темы и слишком широкого охвата обсуждаемых вопросов.
Как правило, в подобных дебатах участвовать просто бесполезно, они не приносят никакого результата: каждый будет говорить о том, что для него важно, каждый останется при своем мнении, каждый будет раздражен тем, что его не услышат, все аргументы будут выброшены в пустоту.
Казалось бы, такой простой и понятный совет: Следуйте в фарватере главной темы разговора, не затрагивайте слишком много вопросов сразу! Всем это знакомо. Но почему-то, как только начинается диалог, собеседники об этом напрочь забывают :)) Потом возникает недопонимание, обиды, переход на личности, ссоры…
Давайте для себя это еще раз повторим. Как в детском саду разучивают считалочки:
Сосредоточиться на главном вопросе! Не уходить далеко от темы!
Но болтовня в соцсетях – это полбеды, в конце концов, неудача в таком обсуждении обычно не влечет за собой какие-то серьезные последствия, кроме испорченного настроения и потери времени впустую. Проблема в том, что подобные дискуссии «без правил» создают определенный формат диалога, который потом переносится в сферу деловых переговоров. Вот типичный случай, когда подобное нарушение делается специально или ненароком, по привычке:
- Перед заключением договора я хотел бы обсудить с вами спорный момент, касающийся пункта 18.4.
- А что в нем не так? Договор составляли наши юристы. У вас в штате есть грамотный юрист?
- Есть. Именно поэтому возник вопрос…
- Мы же договорились, что у нас партнерские отношения. Что для вас это значит?
- Ну, взаимная выгода, постоянное сотрудничество, равноправие…
- И доверие. Скажите, вы со многими имеете такой уровень отношений?
- Честно сказать…
- Что значит «честно сказать»? А до этого было нечестно? Может, нам стоит пересмотреть наше партнерство?
- Причем тут это?
- Пока мы не расставим все точки над i в этом вопросе, как мы можем переходить к другим? Сколько вы зарабатываете на нашем сотрудничестве?..
Все. Дело сделано. Разговор переведен в совершенно иную плоскость. И можно предположить, что далее будут подняты еще и другие темы, но только не вопрос, касающийся пункта 18.4.
Или так:
- Здравствуйте! Я вам звоню, чтоб узнать, когда вы сможете оплатить сделанную работу?
- Ой, вы же видите, что сейчас вокруг творится! Я делаю все возможное, а вы меня подгоняете. Я же вас не подгоняла, когда вы в сроки не укладывались!..
- Но мы же выполнили работу быстро!
- Конечно, если бы я не помогала вам в этом, то не успели бы.
- У нас в договоре, кстати, не было конкретной даты…
- Но есть же понятие «разумные сроки»! Наверное, в следующий раз придется указывать дедлайн!
- Это невозможно, потому что время выполнения работ зависит и от вас…
- Вот именно. Мы вам помогаем успеть вовремя, а не треплем нервы, как вы сейчас.
- Я не хотел вас нервировать…
- Хорошо, тогда давайте спокойно обсудим, в чем не сходятся наши взгляды на сроки выполнения работ…
- Давайте…
Возможно, эти дополнительные вопросы, возникающие вдруг во время диалога, действительно важны. Их стоит обсуждать, приходить к общему знаменателю. Но суть в том, что в показанных примерах инициатор переговоров не смог достичь поставленных целей.
Задача: узнать срок оплаты.
Результат: обсуждение вопроса сроков в договоре.
Будьте внимательны, когда противоположная сторона пытается использовать такие нечестные приемы. Если вы заметили, что против вас используются манипулятивные методы, либо, что партнер не умеет правильно вести переговоры, обязательно сделайте себе отметку об этом в его досье. Перед очередной встречей или телефонным разговором вы сможете нужным образом подготовиться и, предугадывая ходы собеседника, аккуратно пресекать попытки увода дискуссии в сторону и возвращать ее в нужное русло.
Да, кстати. Еще один совет. Просто из личного опыта.
На переговорах, при обсуждении вопроса «крайнего срока» будьте очень осторожны. Если вы не заинтересованы в их четком установлении, не проявляйте в этом инициативу. И не спешите называть крайний срок, если не уверены в его соблюдении на сто процентов. Сделайте запас, временной буфер в разумных пределах. На случай форс-мажора или резко изменившихся условий. Это будет не только безопаснее для вас, но и честнее по отношению к партнеру.
Надолго не прощаемся. Тему правильного ведения переговоров еще продолжим.
Подписывайтесь на канал. Пишите в комментариях, что думаете по этому поводу.
Увидимся!