Приветствую на канале "Говорите лучше!" и с вами новая рубрика "Интервью". Надеюсь на тёплый приём этого формата. Для удобства чтения я разделила статью на две части - ссылка на вторую часть в конце текста
Уход за волосами, перемена причёски или цвета волос - это популярный способ изменить себя не только внешне, но и внутренне: снять стресс, получить новые эмоции, посвятить время собственной красоте и комфорту.
Но иногда поход в салон красоты оборачивается стрессом не меньшим, чем приём у зубного врача. Неподходящая стрижка или неудачное окрашивание способны надолго испортить настроение и повлиять на качество жизни
В этом я убедилась на личном опыте. Как специалист по речи, могу сказать, что корень проблемы кроется в недопонимании между мастером и клиентом: не все пожелания были высказаны, не оговорены нюансы, которые касаются процедур и их стоимости. Поэтому я решила найти мастера по волосам, который умеет не только качественно делать работу, но и беседует с клиентом, чтобы он мог получить радость и удовольствие от процесса и результата. Таким мастером для меня стала Леся Тараканова - профессиональный стилист по волосам, с опытом работы больше 12 лет. Надо сказать, что от беседы с Лесей волосы уже становятся лучше. Она ответила на некоторые вопросы, которые волнуют людей, которые решили обратиться к стилисту по волосам
Леся, чем отличается стилист от парикмахера?
Обычно мастер по волосам имеет специальное образование. Существуют школы, где мастера получают базовые парикмахерские знания и обучаются по разным направлениям. Стилист - мастер, который может не только создать прическу или сделать окрашивание, но и подобрать образ по индивидуальным параметрам клиента, с учетом формы и цвета лица. С помощью изменений цвета волос или причёски профессиональный стилист может подчеркнуть индивидуальные достоинства.
Как правильно объяснить стилисту, какой именно результат я хочу получить?
Если театр начинается с вешалки, то общение со стилистом начинается со звонка администратору, который должен грамотно разговаривать с вами и задавать правильные вопросы. Хорошо подготовленный администратор попросит прислать фото волос в разных ракурсах и при разном освещении. Если вы посещаете салон впервые, то лучше сообщить администратору историю ухода за волосами и краткое описание процедур, которые пережили волосы. Это нужно для того, чтобы стилист мог оценить исходную базу, с которой в дальнейшем предстоит работать. Администратор может попросить прислать фото желаемого результата и пригласить вас на предварительную консультацию со стилистом.
Для чего нужна такая консультация и сколько времени она занимает?
Консультация со стилистом помогает оценить состояние волос и сделать пробные тесты на окрашивание. В беседе со стилистом клиент может обсудить конечный результат, предпочтения и пожелания. Такой диалог может длится от пятнадцати до сорока минут. Подробная беседа поможет понять, какие у человека представления о красоте и насколько он готов к изменениям, что он допускает в своём образе, а что нет. Это тонкая психологическая работа, которая требует индивидуального подхода. В процессе беседы важно собрать много информации, чтобы клиент понимал, что его услышали и подобрали тот образ, который подходит по духу и по внешним данным.
Должен ли клиент знать названия разных способов окрашивания или причёсок, чтобы говорить со стилистом на одном языке?
Нет, это совсем необязательно - разобраться в названиях разных техник непросто. Некоторые путают технику окрашивания и итоговый результат. Техника - это способ исполнения, с помощью которого можно добиться определённого эффекта. Эйр-тач, эйр-шатуш, мелирование, балаяж - это как несколько видов ножниц для разных типов волос. Конечный результат чаще всего один - сочетание светлых и тёмных прядей или брондирование. Можно просто сказать “Хочу добавить светлых прядей”, а стилист уже уточняет остальные моменты.
Бывают клиенты, с которыми на этапе консультации трудно договориться?
К нам приходят разные люди: одни заранее знают, чего они хотят, другие приходят впервые и не совсем представляют, каким должен быть конечный результат. Иногда клиент определил для себя образ, но стилист сомневается в том, что оттенок или причёска будут хорошо смотреться на волосах. Проблемы связаны с модными стереотипами, когда популярным становится определённый цвет волос или окрашивание. Модный оттенок может не подойти человеку или испортить волосы. Для этого и проводится беседа, чтобы максимально исключить вероятность результата, который не соответствует ожиданиям.
Даже если стилист считает, что клиенту подойдут тотальные изменения, он не станет его шокировать, а подберет максимально подходящий цвет или причёску
Когда, как и с кем лучше обговаривать общую стоимость процедур?
Стоимость окрашивания или стрижки нужно обсуждать с заранее с администратором. Он должен рассчитать сумму или обозначить ценовой диапазон. Не успели детально проговорить этот момент с администратором? Не беда - можно ещё раз уточнить у стилиста. Важно понимать - сумма не должна быть сюрпризом для клиента. Стилист несёт ответственность за любые изменения оплаты и рассказывает клиенту обо дополнительных процедурах, их цене и необходимости. Когда денежный вопрос закрыт заранее, человек больше доверяет мастеру.
Подведём небольшие итоги - как говорить с мастером по волосам, когда надо объяснить свои пожелания:
- правильные вопросы задаёт администратор
- клиент может не знать названия разных техник и процедур
- стилист по волосам проводит консультацию, чтобы подробно обсудить все пожелания клиента
- администратор и мастер по волосам несёт ответственность за изменение суммы оплаты
- профессиональный стилист может с помощью причёски и цвета волос подчеркнуть индивидуальные достоинства внешности человека
- не стесняйтесь задавать вопросы стилисту и говорить о своих сомнениях и переживаниях
Во второй части интервью читайте: как отказаться от приобретения ненужных средств по уходу? Как лучше сообщить стилисту, что результат не устраивает?
Спасибо, что прочитали! Спасибо за внимание!
Наш канал благодарит салон LTR Style за комфортные процедуры, приятное общение и красивые волосы