Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Отличная статья от знакомого нам Шепа Хукена, этот материал рекомендуется почти всеми экспертами в области сервиса. Значит - срочно изучать!
Чип Белл делится тем, что открыт предзаказ на его новую книгу: "Внутри воображения Ваших Клиентов". Рекомендуем обратить внимание!
А вот и снова Шеп: он рассуждает на тему, что подписной бизнес должен быть максимально прозрачным. Именно при таком случае Вы получите максимальное количество продлений подписок и не потеряете Клиентов.
Обратите внимание на высказывание: "Если Клиенты верят, что Вы ориентируетесь на их успех, они будут говорить правду".
Это очень емкая мысль: только при взаимном доверии Вы сможете услышать истинные возражения и потребности. Помните об этом.
Весь твиттер активно бурлит: вышел новый рейтинг мировых лидеров в области Клиентского опыта. Рекомендуем скорее углубиться внутрь и подписаться на наиболее интересных.
Очередной выпуск различных историй про Клиентский сервис. Не пропустите!
Напоминаем о том, что вполне реально скачать крутой отчет индекса удовлетворенности от Института Клиентского сервиса Великобритании.
На десерт мы приготовили резкий твит от Джона Шоула.
"Национальная ассоциация ритейла говорит: Осуществление покупок - это привилегия, а не право. Вот почему Клиентский сервис исчез в Америке. Это привилегия для нас тратить деньги в магазинах и все Клиенты должны быть Королями и Королевами". Хотим обратить внимание, что Джон много и резко последнее время говорит об уровне сервиса в Америке, значит - все действительно печально, нам нужно скорее нагонять!
✍ Анонсы материалов на канале
21 июля, Исходящие звонки, основные параметры и критерии
Кратко: расскажем про то, как правильно нужно настраивать сотрудников на работу с исходящими звонками
22 июля, Важность Базы Клиентов
Кратко: да, Вы можете успешно внедрить CRM-систему, а вот в ней начнут собираться крайне интересные данные. Подробно рассказываем, как с ними работать и держать в порядке
23 июля, Индивидуальный подход: что нужно прописать в регламенте
Кратко: продолжаем цикл статей, в котором помогает приводить в порядок свой регламент
24 июля, Коммуникации внутри компании: чаты, портал, форумы и так далее
Кратко: по мере роста компании Вам потребуются качественные инструменты обмена информацией. Рассказываем про то, как преуспеть в этом аспекте
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Выездной специалист по контролю качества
Кратко: если Отдел контроля качества располагается в центральном офисе, то потребуется сотрудник, который будет выезжать в офисы и предоставлять обратную связь. Рассказываем, что для этого нужно
Зачем нужны регламенты в компании?
Кратко: многие отечественные компании продолжают использовать ручной метод контроля, бесконечно борясь с человеческим фактором. Всей редакцией надеемся, что сможем Вас окончательно переубедить
Кратко: отечественные компании активно стали не просто интересоваться этим инструментом, но уже внедрять в текущую работу. Но лихое начало легко сменяется релаксом. Расскажем, как этого избежать
Контроль качества работы технической поддержки
Кратко: это одно из ключевых подразделений в жизни Ваших Клиентов, при этом - они будут разговаривать на разных языках. Как подружить их между собой и привезти к согласию - читайте в статье
Не соблюдаются регламенты в компании - что делать?
Кратко: представим картину, что Вы успешно создали и внедрили регламенты. Но дальше - тишина. Ситуация не патовая, есть варианты выхода из кризиса