Теплый прием: Как привлечь клиентов в гостиницу

Уютная атмосфера вдали от дома – это важный показатель гостеприимства и лучший способ повлиять на лояльность. Команда сервиса онлайн-бронирования Едем-в-Гости.ру советует обратить внимание на те мелочи, которые сделают отдых туристов комфортным и повысят шансы на повторный визит.

До заезда

Знакомство с объектом размещения начинается для туриста задолго до заезда: или с посещения сайта отеля или же со странички гостиницы на одном из сервисов онлайн-бронирования. И первое впечатление – самое важное.

Совет 1: Разместите на своей странице все актуальные сезонные спецпредложения, опишите услуги, расскажите про номерной фонд и позаботьтесь о качественных фотографиях.

Совет 2: Подключите форму обратной связи, это активизирует продажи. Если турист к вам обратился сам – сделайте все, чтобы его удержать: на основании ответов о его увлечениях, семейном положении или интересах, создайте специальное предложение для этого клиента. Например, окажите помощь в организации выхода в море для любителей рыбалки, или подскажите молодоженам, где устроить романтическую фотосессию – то есть дайте почувствовать каждому своему гостю, что вы думаете именно о нем.

Совет 3: Создайте страницу своего объекта в социальных сетях для того, чтобы привлекать клиентов из нового источника трафика. Обязательно собирайте обратную связь от своих гостей, давайте возможность высказаться всем своим постояльцам.

После заезда

Длительные переезды – это всегда стресс и повышение психического напряжения. В этих условиях теплое слово и доброжелательное отношение становится необходимым условием для снятия стрессового состояния.

Совет 1: Встретьте гостя на вокзале, покажите, что его визит важен для вас.

Совет 2: Приветственный набор - его вручают постояльцу при въезде в номер. Подумайте, каким он будет у вас. Как правило, это недорогие местные деликатесы, буклеты и рекомендации по достопримечательностям.

Совет 3: Приятные мелочи, которые формируют положительный имидж отеля. Например: правила отеля, написанные в стихотворной форме, резиновая уточка в ванной или шоколадный комплимент на журнальном столике в номере. Не забудьте о подарке – прощении, в случае провинности персонала.

После отъезда

Проводив гостя, не прекращайте с ним диалога, внимание и забота будут приятны даже экстравертам. Поздравляйте своих клиентов с праздниками, отправляйте индивидуальные предложения, устраивайте розыгрыши призов: ими могут стать сувениры с вашей эмблемой или пару дней пребывания в подарок.

Команда сервиса онлайн-бронирования Едем-в-Гости.ру желает вам удачного сезона!

.

Полную версию статьи читай на нашем сайте:
https://edem-v-gosti.ru/blog/teplyy-priem-kak-privlech-klientov-v-gostinitsu/
.

Читайте также:
Оригинальные идеи в гостиничном бизнесе

Материал подготовлен при участии команды сервиса бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру

Если вам понравилась наша статья, подписывайтесь и ставьте палец вверх 👍