Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Шеп Хукен опубликовал ссылку на крутой материал: в нем собраны 30 цитат о Клиентском сервисе от ведущих специалистов. Настоятельно рекомендуем ознакомиться!
Компания Salesforce продолжает креативить: "Вы работаете из дома? Вы работаете из хижины в лесу? Работаете из кемпинга? Работаете на пляже?". Именно так компания представила свой новый сервис, есть чему поучиться!
Статья Джона Шоула, которая рассказывает основы аккаунтинга, держите в закладках.
Статья-наблюдение, что произошло с контактными центрами по итогам пандемии.
Ловите очередную статью, в которой собраны полезные рекомендации по развитию Клиентского сервиса в компании.
✍ Анонсы материалов на канале
28 июля, Как развить навык самоанализа?
Кратко: чтобы достигать существенных результатов в развитии сотрудников, нужно нечто большее. Ответственный подход со стороны сотрудников, а именно - навык самоанализа. Рассказываем, как можно самим развить такой навык.
29 июля, Кому должен подчиняться Отдел контроля качества?
Кратко: вопрос подчинения - вечный политический момент. Но: правильный руководитель сможет обеспечить всем необходимым, заниматься стратегией, поддерживать коллектив. Даем рекомендации.
30 июля, Нормо-часы - что это? Как использовать?
Кратко: есть определенный тип руководителей, который управляет через нормо-часы. Мы постараемся разобраться, насколько реально соблюдать количество и качество.
31 июля, Обоснования для расширения Отдела контроля качества
Кратко: в какой-то момент может возникнуть ситуация, когда нагрузки будут слишком высокими, начнет страдать качество, выгорание и так далее. Нужны конкретные меры, в таком случае потребуются конкретные аргументы, которые мы разбираем в рамках статьи.
1 августа, Показывать ли Клиентам стандарты сервиса и элементы регламентов?
Кратко: последнее время компании стали активно показывать "внутреннюю кухню", использовать в рекламе и так далее. Рассуждаем на данную тему.
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Исходящие звонки, основные параметры и критерии
Кратко: расскажем про то, как правильно нужно настраивать сотрудников на работу с исходящими звонками
Кратко: да, Вы можете успешно внедрить CRM-систему, а вот в ней начнут собираться крайне интересные данные. Подробно рассказываем, как с ними работать и держать в порядке
Индивидуальный подход: что нужно прописать в регламенте
Кратко: продолжаем цикл статей, в котором помогает приводить в порядок свой регламент
Коммуникации внутри компании: чаты, портал, форумы и так далее
Кратко: по мере роста компании Вам потребуются качественные инструменты обмена информацией. Рассказываем про то, как преуспеть в этом аспекте
Как обязать сотрудника использовать CRM?
Кратко: если в компании никак не получается договориться мирным путем, то пора начинать активные действия. Рассказываем, что Вам нужно предусмотреть и как действовать