Как мы 1С:CRM в "Сбербанк.Факторинг" внедряли.

Краткая тезисная история о том, как мы 2 внедряли 1С:CRM во все отделы дочерней компании "Сбербанка"!

Три этапа, с какими проблемами столкнулись, что не учли - всё здесь.

О клиенте

ООО «Сбербанк Факторинг» — 100% дочерняя компания ПАО Сбербанк, старт работы в 2014 году. Головной офис в Москве, работают с клиентами по всей России.

Бизнес-процессы в «Сбербанк Факторинге»

Требования к CRM и выбор подрядчика

Ноябрь, 2017 г.

• Контроль взаимоотношений менеджеров с Клиентами. 
• Хранение в общей базе полной истории взаимодействий с клиентами и контрагентами. 
• Создание базы потенциальных клиентов. 
• Формирование аналитической и управленческой отчетности по различным группам и сегментам клиентов, а также по продуктам и услугам с учетом маркетинговой аналитики. 
• Интеграция с текущими ИТ-системами. 
• Интеграция с телефонией. 
• Наличие мобильной версии.

Ограничения при выборе платформы и вендора:

• Быстрый запуск. 
• Разумный бюджет и стоимость владения продуктом. 
• Возможность дальнейшей доработки системы своими силами.

После оценки рынка и строгого отбора, руководство компании «Сбербанк Факторинг» приняло решение внедрять 1С:CRM силами компании АКАМ (партнер фирмы 1С)

Первый этап — анализ и запуск

Старт — февраль, 2018 г.

Что сделали и о чём договорились на старте:

• АКАМ проводит экспресс-обследование и формирует функциональные требования. 
• Доработка функционала идёт спринтами по методологии agile — совместная работа АКАМ и аналитика «Сбербанк Факторинга», раз в три дня. 
• Процессы 1С:CRM адаптируются под запросы клиента.

С июля по ноябрь 2018 года АКАМ запустил проект в опытную эксплуатацию, наполнил его данными, а после чего решил решил доработать общий функционал.

Рабочий стол Руководителя отдела КМ. Kanban.

Воронка продаж

Второй этап: Service Desk отдела сопровождения

Декабрь, 2018 г.

Основные задачи на этом этапе:

• Отслеживание всех обращений клиентов. 
• Аналитика по обращениям (обработка, загрузка сотрудников, объем заявок). 
• Работа через e-mail — общий рабочий стол с пулом всех писем и личными заявками. 
• Поиск клиентов по домену, адресу эл. почты, наименованию, ИНН.
• Гибкая работа с заявками клиентов — отображение открытых заявок клиента, идентификация заявок по номеру из эл. письма, повторное открытие заявок. 
• Все взаимодействия с клиентом отображаются в карточке клиента в разрезе заявок.

Февраль, 2019 г.

Главная проблема, которая появилась после запуска второго этапа — быстродействие. Чтобы её решить, специалисты компании АКАМ ускорили работу системы, перенастроили серверы и обновили «1С:CRM КОРП» до актуальной версии.

Запуск

Третий этап — запуск в промышленную эксплуатацию на все отделы — занял всего 2 месяца.

Рабочее место сотрудника Операционного сопровождения

Сейчас в 1C:CRM «Сбербанк Факторинге»:

• 70 000 клиентов
• 140 000 электронных писем
• 2000 заявок
•  25 000 взаимодействий с клиентами

Хотите организовать такую же систему в своей организации? Напишите нам, и мы с вами свяжемся, чтобы обсудить детали проекта.