Для чего нужно sms информирование?
Отправляйте смс оповещения на каждом этапе взаимодействия с клиентом – это важный этап сервисной поддержки покупателей: клиент будет уверен в честности и качестве работы компании. В каких ситуациях нужны оповещения через смс:
1. Создание личного кабинета
Для того, чтобы убедиться, реальный человек создал аккаунт, или бот, можно отправить смс с кодом подтверждения на телефон, указанный при регистрации. Во-первых, это сохранит клиента от несанкционированных действий в отношении него, во-вторых, увеличит качество информации о пользователях, которые регистрируются на сайте.
2. Бронирование товара
Подтверждение брони товара – важный момент в оффлайн и онлайн продажах. Уведомление подтвердит факт бронирования, сообщит о сроке истечения брони, а также напомнит клиенту об отложенном заказе и побудит к совершению покупки.
3. Совершение заказа
В случае оплаты клиентом заказа пришлите ему СМС сообщение, содержащее подробности заказа, а также ссылку на электронный чек.
4. Готовность заказа к доставке или самовывозу
Уведомите клиента о готовности заказа, когда и где его можно забрать. Это повысит качество сервиса в глазах клиента, а для вас быстрее появится свободное место на складе и время для работы с другими клиентами.
5. Напоминание о записи
Во время рабочих будней мы можем просто забыть о визите к врачу, в парикмахерскую или ресторан. Казалось бы, забыл, да и ладно. Однако именно этот факт является основной статьей убытков для бизнеса. Клиент просто не приходит. Благодаря смс сообщениям вы можете напомнить своим клиентам о предстоящем визите, а также указать на то, что в случае отмены записи он может перенести на более удобное время. Не забудьте указать контактные данные.
6. Информация о списании/поступлении денежных средств на счет.
В случае изменения баланса на счете клиента, проведения транзакции банку необходимо уведомлять клиентов об исполненных операциях по его счету. Т.к. именно смс обладают конверсией открытия около 90%, это прекрасный инструмент для оперативного уведомления.
7. Короткие текстовые сообщения с одноразовым паролем
Обезопасьте своих клиентов и отправляйте им одноразовый код на телефон для подтверждения действия или операции в интернет магазине или интернет банке.
8. Push-уведомления в приложениях
Push-уведомления – возможность оперативно сообщить клиентам важную информацию: прибытие такси, передача заказа в работу/курьеру для доставки или проведения операции движения денежных средств (банковские приложения также могут использовать push-уведомления для оповещений).
Как грамотно составить текст сервисной рассылки
Сервисная рассылка – в первую очередь инструмент информирования клиента, возможность сделать отношения продавец-покупатель максимально прозрачными. Поэтому sms сообщение должно быть лаконичным и содержать релевантную информацию. Не забывайте о формальной вежливости – ведение корректного и грамотного диалога – часть имиджа бренда.
- Поздоровайтесь с клиентом, обратитесь к нему по имени
- Кратко сообщите все важные известные детали: номер заказа/последние цифры счета, дату и время. Это поможет клиенту понять, о чем пойдет речь
- Кратко сообщите новую информацию: готовность заказа/получение оплаты, передача заказа курьеру
- Дайте клиенту возможность уточнить дополнительную информацию: оставьте контактный номер для связи с курьером, водителем такси или персональным менеджером.
Как эффективно отправлять смс уведомления
Чтобы оперативно отправлять большой объем смс уведомлений нужна удобная платформа для рассылки. Задача информировать клиента – важный шаг в оказании отличного сервиса. Оптимизируйте отправку уведомлений при помощи платформы Sigma messaging, и отправляйте эффективную сервисную рассылку.
В чем преимущества платформы Sigma messaging
1. Широкие возможности автоматизации и персонализации сообщений
Заранее создавайте шаблоны и задавайте параметры отправки: отправляйте персонализированные поздравления клиентов с праздниками, пользуйтесь функцией автоподстановки имени.
2. Возможность интеграции с системами CRM/CMS по API
Такой шаг позволит автоматизировать отправку сообщений при изменении статуса заказа, предоставлении сервиса или оказания услуги. Также вы сможете автоматически отправлять оповещения об изменении состояния счета или одноразовый код для подтверждения операции/входа в личный кабинет
3. Бесплатное тестирование сервиса
Убедитесь в удобстве и качестве Sigma messaging, запросите тестовый период платформы и отправляйте смс бесплатно.
4. Альтернативные каналы для рассылки
Чтобы быть уверенным, что сообщение дойдет до адресата, воспользуйтесь альтернативными каналами связи. Среди таких можно выделить голосовые сообщения, социальные сети, мессенджеры. Это позволит сократить расходы на маркетинговую кампанию, поскольку стоимость сообщений для социальных сетей существенно ниже смс. Более того, вы платите только за доставленные сообщения, а не за отправленные. В случае отправки через соц.сети клиент получит сообщение в том случае, если он находится онлайн. В ином случае – задействуется следующий канал связи. Более того, еще одним преимуществом является гибкость таких сообщений – вы можете отправить картинку с переходом на сайт или заказом звонка, количество символов увеличено до 2048 символом. Вы можете добавить аудио и видео файлы.
5. Возможность рассылки через WhatsApp Business API
Удобное приложение для отправки рассылки через интернет без использования мобильного телефона. Отправка осуществляется с подтвержденного бизнеса аккаунта. Такой способ дает широкие возможности автоматизации и использования систем аналитики, однако отправка сообщений платная, и возможна лишь отправка сервисной рассылки.
6. Возможность автоматизированного голосового оповещения
Транслируйте клиентам заранее записанное сообщение, с возможностью адаптации текста для клиента (информирование о прибытии такси или передачи заказа курьеру). Помимо трансляции заранее записанной записи Sigma messaging может синтезировать голосовое сообщение из набранного текста и транслировать его мужским или женским голосом.
7. Каскадная переотправка
Опция каскадной переотправки позволяет рассылать сообщения по заранее составленной цепочке каналов (VK.com, OK.ru, Viber, WhatsApp, SMS): вы составляете цепочку каналов, рассылка стартует с самого бюджетного из них. Сообщение переотправляется по следующему каналу цепочки при невозможности доставки сообщения.
8. Гибкие тарифные планы
Цена одного сообщения зависит от количества сообщений в рассылке и мобильного оператора. Чтобы просчитать сколько стоит рассылка для вашего маркетингового плана, свяжитесь со специалистами Sigma messaging и получите подробную бесплатную консультацию.
9. Круглосуточная поддержка специалистов Sigma messaging.
Для заказа бесплатного тестирования СМС рассылки уведомлений через платформу Sigma messaging, оставьте свою заявку или позвоните по номеру 8 (800) 333-16-50