Как заручиться согласием покупателей на информационную рассылку?
Есть несколько способов получить разрешение клиентов на получение смс или email:
- Через форму подписки (вариант особенно актуален, если на сайте есть блог с регулярным полезным контентом)
- При заказе на сайте
- Оффлайн – в магазине при заполнении анкеты на получение клиентской карты
1. Через форму подписки на рассылку
Подобную форму подписки можно оформить на сайте. Существует одинарная и двойная форма подписки.
В случае одинарной формы подписки вам необходимо просто ввести электронный адрес и нажать кнопку «Подписаться». Довольно простой способ для увеличения числа подписчиков. Минус этого подхода в том, что адрес электронной почты может быть указан неверно, и в базе подписчиков будет пополнение «мертвых душ», которые отрицательно влияют не только на конверсию, но и на стратегию маркетинга.
Для того, чтобы избежать заселения «мертвых душ» в базе подписчиков придумали двойную форму. Суть одна и та же, только теперь мы добавляем еще одно действие – верификация почты путем отправки письма со ссылкой. Если почта введена верно, человек получит письмо, перейдет по ссылке и подпишется на рассылку. Такой метод позволит собрать более лояльную и заинтересованную аудиторию, уменьшит число жалоб на спам. Такой метод требует больше действий, но резко повысит качество аудитории.
2. При совершении заказа на сайте
Во время оформления заказа на сайте покупатель заполняет специальную форму, содержащую персональные данные, место, куда необходимо доставить заказ, а также прочие необходимые данные. Пользуясь тем, что клиент к вам уже обратился и заинтересован в получении заказа, вы можете в данную форму включить пункт, содержащий согласие на получение рассылки в виде смс и e-mail писем. Можно воспользоваться двумя методами: чекбокс и согласие по умолчанию.
Используя чекбокс, чтобы получить согласие покупателя, необходимо иметь отметку о готовности клиента получать рассылку в виде писем и сообщений в специальном окошке. В противном случае, если покупатель не хочет рекламную рассылку, он продолжает покупки на сайте и пропускает этот пункт.
Не забывайте об органах ФАС. Согласие покупателя должно быть добровольным. Во-первых, это убережет вас от штрафов, во-вторых, аудитория будет более лояльной, поскольку добровольно согласились на рассылку, а это положительно влияет на конверсию.
В случае согласия по умолчанию никакой чекбоксов нет. Вы автоматически начинаете получать рассылку, что прописано в пользовательском соглашении. Обычно организации дают ссылку на такое соглашение, где вы уже можете отказаться от рассылки.
3. Оффлайн
Грамотно составьте анкету для получения клиентской карты в оффлайн-магазине. Сделайте чекбокс для согласия на обработку персональных данных и получение писем или сообщений на телефон.
Включите в анкету пункт о политике конфиденциальности компании, подтверждающий сохранность персональных данных клиентов. Вы можете найти образец такой анкеты в интернете и адаптировать его.
Обязательно храните анкеты на случай, если потребуется доказать согласие клиента на получение информационных сообщений. Также согласие на получение СМС можно включить в договор с клиентом, если вы его заключаете. Особенно актуален этот вариант для медицинских учреждений.
Как грамотно и законно собрать контакты для рассылки? 8 советов
1. Формируйте «белую» базу
Делайте рассылку только по своей базе контактов: полученных при регистрациях, на конференциях, оформлении заказа и так далее. В таком случае выше вероятность, что это ваша целевая аудитория, и они быстрее дадут согласие на получение рассылки, и, как следствие, охотнее купят ваш товар. Если вы скачали или купили базу контактов, какова вероятность того, что им нужны ваши товары? Ладно, если они просто проигнорируют ваши письма. Они вправе обратиться в органы ФАС с жалобой на спам, что повлечет за собой выписку штрафов вашей организации.
2. Позвольте клиентам дать осознанное согласие
Оставьте пустым чекбокс, создайте двойную форму подписки. Эти шаги позволят подписаться на получение сообщений только тем, кто действительно этого хочет.
3. Используйте четкую терминологию
Расплывчатые формулировки помешают формировать базу лояльных клиентов и могут вызвать нарекания ФАС в случае жалоб.
Пример плохой формулировки: «Хочу знать больше о музыкальных инструментах»
Пример хорошей формулировки: «Я согласен получать новостную рассылку интернет-магазина «Нотка».
4. Дайте возможность отписаться
По законодательству, получатель рассылки должен иметь возможность в любое время отписаться. Предоставьте такую ему такой шанс. Специальная кнопка в личном кабинете, пункт, указанный в конце письма – подойдет любой метод взаимодействия.
5. Сделайте пользовательское соглашение подробным и понятным.
Пропишите в тексте соглашения политику конфиденциальности. Включите в него пункт о порядке рассылки, подписки и отписки, хранении и обработке персональных данных клиента. Подтвердите конфиденциальность личной информации и защиту ее от передачи третьим лицам.
6. Получите согласие на обработку персональных данных
Добавьте в форму заказа и подписки чекбокс о согласии на обработку персональных данных. Подписка и возможность совершения заказа должны предоставляться только после постановки галочки в чекбоксе. Иначе вы можете получить штраф за некорректную форму подписки.
7. Храните журнал регистраций
Журнал регистраций или лог-файл – вся сохраненная история действий на вашем сайте в текстовом формате, с учетом ip всех пользователей, давших согласие на получение информации и обработку данных. Это поможет подтвердить законность действий в случае жалоб на спам.
8. Получайте согласие в мессенджерах и социальных сетях
Если клиент начал переписку в социальных сетях или мессенджере, вы можете спросить его разрешения отправлять рекламные предложения и информацию. Такое согласие также считается законным.
Как рассылаться законно, удобно и эффективно?
Для эффективных рассылок пользуйтесь удобным и функциональным виджетом. Платформа Sigma messaging позволит автоматизировать рассылку, планировать отправку сообщений, таргетировать базу, совершать отправку непосредственно из CRM. Компания SigmaSMS работает только по белым каналам смс рассылки, имеет собственный шлюз и работает со всеми каналами: смс, e-mail, Viber, WhatsApp, Vkontakte, Одноклассники, Telegram, голосовые рассылки. Мы предлагаем гибкие тарифные планы: стоимость 1 сообщения – от 36 копеек, в зависимости от тарифа и числа сообщений в рассылке.
Вы можете самостоятельно загрузить виджет после регистрации и бесплатно рассылаться в тестовый период. Если вам нужна помощь или у вас появились вопросы к специалистам компании – звоните по номеру 8-800-333-16-50.