Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Ловите очередной крутой аналитический отчет от Института Клиентского сервиса Великобритании. Заполняйте простую форму и активно изучайте.
В рамках данного твита приводится цитата Шепа Хукена, которая говорит о том, что нужно правильно подбирать персонал, чтобы придерживаться своей сервисной стратегии. И не забывать о том, что о них требуется также заботиться.
Один из мировых лидеров в области сервиса даёт следующую вводную: отлично организованная работа онлайн-чата технической поддержки позволит Клиентам почувствовать прямую заботу о них, прямо с самого начала своего пути.
Шеп Хукен: "У нас есть две обязанности: делать работу, ради которой нас наняли и всегда заботиться о Клиентах".
Отличная статья, которая позволит легко узнать различные способы работы с лояльностью к компании.
Еще одна крутая статья, которая позволит посмотреть на готовые программные решения в области анализа уровня Клиентской лояльности.
✍ Анонсы материалов на канале
14 июля, Выездной специалист по контролю качества
Кратко: если Отдел контроля качества располагается в центральном офисе, то потребуется сотрудник, который будет выезжать в офисы и предоставлять обратную связь. Рассказываем, что для этого нужно
15 июля, Зачем нужны регламенты в компании?
Кратко: многие отечественные компании продолжают использовать ручной метод контроля, бесконечно борясь с человеческим фактором. Всей редакцией надеемся, что сможем Вас окончательно переубедить
16 июля, Как вести Базу Знаний
Кратко: отечественные компании активно стали не просто интересоваться этим инструментом, но уже внедрять в текущую работу. Но лихое начало легко сменяется релаксом. Расскажем, как этого избежать
17 июля, Контроль качества работы технической поддержки
Кратко: это одно из ключевых подразделений в жизни Ваших Клиентов, при этом - они будут разговаривать на разных языках. Как подружить их между собой и привезти к согласию - читайте в статье
18 июля, Не соблюдаются регламенты в компании - что делать?
Кратко: представим картину, что Вы успешно создали и внедрили регламенты. Но дальше - тишина. Ситуация не патовая, есть варианты выхода из кризиса
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Как работать с шаблонами документов из интернета
Кратко: стали активно появляться специалисты, которые ищут в интернете готовые документы. Но: нужно отчетливо понимать риски такого подхода. В статье рассказываем, как и что нужно делать
Онлайн-курсы в компании - зло?
Кратко: пандемия дала огромную новую аудиторию для различных онлайн-школ. Но: владельцы до сих пор предпочитают оффлайн, почему так? Как выбрать онлайн-курс, если очень хочется
Кратко: если компания резко приняла решение о том, что хочет приводить дела в порядок, нужно на этом порыве сразу предпринимать действия. Рассказываем, какие имеются варианты развития событий