Веду сейчас проект для сервисной компании. Ребята получают заявки от большой сети клиник на мелкий ремонт: дверные замки, лампочки, проводка. Сеть большая. Заявок много.
Начинаем формировать список требований к amoCRM. Подключаем прием входящей почты, ip-телефонию, whatsapp... Светлана — ясный и доброжелательный заказчик. Реализуем с ней уже не первый проект. Говорит: «А вот ip-телефонию не надо».
Начинаем разбираться почему и выясняется — для удешевление стоимости. А значит, чтобы сэкономить, придется отказаться от записи телефонных диалогов с клиентом.
Поэтому руководитель лишится возможности:
- разобраться с проблемными сделками, если они будут
- видеть фактическое число звонков за день, неделю, месяц
- видеть реальную рабочую нагрузку на менеджера
- хранить всю фактическую информацию по клиентам и их запросам
Пришлось объяснить, что желая сэкономить, мы получим нефункциональное решение. Как с теми десятью шапками по цене одной. Шапки пошили, а носить их некому — слишком маленькие.
Такая же история получается с проектами в отделах продаж. Есть вещи, которыми жертвовать нельзя. Это:
- ip-телефония
- инструкции по работе с CRM
- речевые скрипты
- прием всех заявок в «одно окно» — в amoCRM
Сейчас первым делом внедряем именно это. Актуально? Ставьте в комментариях плюсы и задавайте вопросы. Изучу ваше положение дел, покажу примеры как это может работать у вас и дам проверенные инструкции по работе с amoCRM.