Игорь Лучай, Тревел-маркетолог
В начале 90-х люди внезапно узнали, что путешествовать по миру можно не только партийным небожителям и премированным членам рабочих делегаций, но и тем, кто просто имеет немного сбережений, желательно в купюрах с Бенджамином Франклином.
На заре коммерческой индустрии туризма спрос значительно превышал предложение. О борьбе за клиента не шло и речи, владельцы агентств просто покупали чемоданы, сейфы и квартиры для хранения выручки.
Настоящий бум пришелся на период с начала нулевых до кризисного 2008-го. Шла эпоха стабильности, высоких цен на углеводороды и тучных зарплат. Путешествия стали доступны практически всем: клич «Тагииил» раздавался в отелях all inclusive во всех уголках мира. Собственная турфирма стала едва ли не самым популярным бизнесом, офисы росли как грибы после дождя.
Технический прогресс медленно, но неумолимо вносил свои коррективы в бизнес-мечты. Появились небезызвестные ныне системы бронирования, агрегаторы авиабилетов (кстати, а вы помните бумажные книжечки-билеты с печатями и очереди в авиакассах?). Потребитель всегда хотел сэкономить, и многие отказались от услуг агентов и ушли в интернет. Теперь компании конкурировали по ценам не только друг с другом, но и с системами бронирования. Несколькими кликами на смартфоне стало возможным запланировать отпуск, отель all inclusive в Анталии или же уик-энд на вековой семейной ферме в Бретани.
Дела стали еще печальнее в 2014 году: рост курса доллара, евро и реалии внешней политики привели к разорению не только малых бизнесов, но и настоящих гигантов. Первым банкротом оказалась старейшая туристическая компания — петербургская «Нева», после канули в Лету «Лабиринт», «Экспо-тур», «Южный Крест». Стремительно рухнул вниз, свалившись в пике банкротства, перевозчик «Трансаэро». А закрытие для туристов Египта и игры престолов с Турцией и вовсе поставили пакетных операторов на грань разорения.
Если думаете, что дальше — лучше, то нет: удар COVID-19 первым принял на себя именно туристический бизнес. Одной из многочисленных жертв пандемии стала питерская компания «Ника-тур», справившая 30-летний юбилей. Для объективности стоит отметить, что это коснулось и других стран: крупнейший венгерский туроператор «Робинзон» не смог выполнить обязательств и объявил о банкротстве.
Как ни странно, сейчас относительно комфортно себя чувствуют полные противоположности, лед и пламень, — сегменты эконом и премиум. Сегодня бизнес может вести один человек: с переходом на e‑commerce не нужно держать целый штат менеджеров и офлайн-офис, достаточно приложения, где покупатель просто выбирает и оплачивает тур.
На рынке премиального сегмента играют роль высокая маржинальность продукта и накопленная клиентская база (как известно, данная аудитория более лояльна и не любит менять привычки). К тому же некоторые по-прежнему предпочитает живое общение с профессионалами при выборе услуги. А если добавить к этому приятные изюминки: 24/7 консьерж-сервис и постпродажное обслуживание, то перспективы кажутся вовсе не такими плохими.
И напоследок — стоит ли открывать свой проект? Если вкратце — займитесь чем-нибудь еще. По подсчетам доморощенных финансистов, мало что может быть экономически более выгодным, чем бойкий ларек с шаурмой в проходном месте. Но если уж вы решили взяться за дело, помните: первое и обязательное — вы всей душей любите тревел. Второе и не менее важное: в эпоху цифровых технологий недостаточно хорошо знать отели, количество звездочек и год, когда была проведена реновация номерного фонда. Все эти волнующие подробности «Гугл» выкладывает на блюдечке за 10 минут, включая меню завтрака на шведском столе и винную карту ближайшего семейного ресторанчика. Привлечь внимание, выделиться и вызвать интерес можно только авторским продуктом. Держите руку на пульсе, следите за трендами и, конечно, за предпочтениями вашей аудитории. И не забывайте про ключевые тренды — кастомизацию и уход тревела в онлайн. Если вы не многорукий диджитал-гуру, будьте готовы заплатить специалисту чеканной монетой.