С помощью СМС рассылки вы можете оповестить клиентов о проходящих акциях, поздравить с наступающими праздниками, да и просто это хороший способ напомнить о себе. Как показывает практика, даже при составлении текста предприниматели часто допускают ошибки, которые существенно снижают конверсию продаж.
Ниже мы рассмотрим 10 простых советов и примеры текстов, которые позволят вам увеличить количество обращений при использовании смс рассылки.
Не усложняйте текст
Клиент должен с первых слов понимать, что за предложение вы ему присылаете. Не стоит писать огромные тексты, в которых смысл разбит в большое количество предложений. Да и смс рассылка в таком случае не самый удобный и эффективный инструмент. Пишите просто и понятно.
Нет: «Здравствуйте! Ищите подарок близким? Приходите к нам, у нас есть все! Дарим скидку на первую покупку 15%! Предлагаем большой ассортимент. Телефон 43948»
В сообщении непонятно, что вы предлагаете. Внесите конкретику и сократите текст.
Да: «Ищите подарок близким? Предлагаем товары для дома. Скидка на первую покупку 15%! Телефон 43948»
Указывайте контакты
Напишите в СМС номер телефона и оставьте ссылку на сайт. Получатель сразу перейдет по ней и ознакомится с предложением, вместо утомительного поиска в интернете.
Нет: «Пора на фитнес! Запишись сейчас и получи первое занятие бесплатно!»
Да: «Пора на фитнес! Запишись сейчас и получи первое занятие бесплатно. Подробности по телефону: 39853 Сайт: fitnessruss.ru»
Избегайте больших букв и сокращений
Функция выделения текста большими буквами позволяет выделить основные моменты предложения. Если вы напишите весь текст, используя Caps Lock, ваше СМС скорее всего даже и не прочитают. Определите ключевые слова, на которые стоит обратить внимание читателю, и напишите его заглавными буквами.
Так как количество символов в СМС ограничено, бизнес часто сокращает слова в целях экономии. Подобные сообщения превращаются в абракадабру, и клиент не может разобрать, что ему предлагают. А это опять же – отрицательно сказывается на конверсии. Сократите лучше текст, но не слова.
Нет: «РАСПРОДАЖА! 2 ТОВ. ПО ЦЕНЕ 1. СПЕШИ И ПОЛУЧИ ОБУВЬ ПО ЛУЧШ.ЦЕНЕ! ТЕЛ.444»
Да: «РАСПРОДАЖА! 2 товара по цене 1. Спеши и получи обувь по лучшей цене! Телефон: 444»
Кириллица вместо латиницы
Латинские буквы воспринимаются хуже, ведь английский для нас не родной язык. Пожилые люди испытают еще больше трудностей, что отрицательно скажется на конверсии рассылки.
Заметим, что в тексте часто случается путаница. Например Y и J используют вместо я, е, ю, и ж, ь.
Благодаря латинице вы можете отправить смс с количеством символов 140, когда на русском языке в смс помещается 70 символов. Кажется, можно сэкономить. Однако некоторые буквы прописываются двумя символами.
Нет: «Net horoshego salona krasoti rjadom s domom? Zvoni man! Skidki na manikur i okrashivanie volos!»
Да: «Нет хорошего салона красоты рядом с домом? Звони нам! 66885 Скидки на маникюр и окрашивание волос!»
Сегментируйте базу клиентов
Чтобы сделать персональное предложение, вы должны знать своего клиента. Его возраст, пол, увлечения и прочее. Для этого необходимо собирать и систематизировать данные. Такая информация позволит определить клиентов в группы по интересам, сделать предложение, которое заинтересует именно их.
Например, если вы торгуете косметикой, она может быть мужской и женской. Однако вряд ли акция «2 по цене 1» на тушь заинтересует мужскую половину человечества.
Или, например, вы владелец зоомагазина. Определите, какими животными владеют ваши клиенты, и персонализируйте предложение.
Нет. Серия из двух СМС владельцу кошки: «Купите вашей кошке лакомство от Muri! В наличии осталось всего 30 штук! Телефон 6777»
«Новый собачий корм Dog’s Friend. Лучшие цены у нас!»
Да: «Купите вашей кошке лакомство от Muri! В наличии осталось всего 30 штук! Телефон 6777»
«Новая когтеточка от Catt. Вторая со скидкой 30%.»
Рассылка как призыв к действию
Четко формулируйте в сообщении желаемое действие клиента. Размытые невнятные фразы не эффективны.
Хотите, чтобы клиент купил товар – пишите об этом. Нужно, чтобы он позвонил – добавьте контактный номер телефона.
Нет: «11-15.03 куриные окорочка - 100р за кг, помидоры – 90р за кг, молоко – 70р за л»
Да: «Мы снизили цены, спешите закупиться! 11-15.03 куриные окорочка - 100р за кг, помидоры – 90р за кг, молоко – 70р за л. Звони: 69485»
Расскажите, какую выгоду получит клиент
В чем преимущества вашего продукта или предложения? У вас высокий уровень качества, новая коллекция, скидки при комплексном обслуживании? Благодаря СМС рассылке клиент может об этом узнать.
Нет: «Новая коллекция обуви с 12.04 во всех магазинах FashionRUS. Телефон: 549494»
В чем выгода данного предложения? Вы ведь не единственный магазин, который торгует обувью.
Да: «Новая коллекция итальянской обуви с 12.04 во всех магазинах FashionRUS. Оптовые цены, высокое качество. Телефон: 549494»
Выясните, что нужно потребителям
Настройте метрики при работе с рассылками. Вам важно понимать, какие предложения дали высокую конверсию, что в них было особенного. Возможно, вы удачно подобрали целевую аудиторию. Собирайте обратную связь, это позволит улучшить качество сервиса, а, следовательно, увеличит количество обращений.
Если вы предлагаете абонементы или услуги, которые нужно периодически повторять, напоминайте клиентам о их окончании. Это актуально для фитнес-клубов, салонов красоты, стоматологических клиник.
Нет: «Приглашаем на секцию занятия боксом. Запись с 14.05. Телефон 58585»
Да: «Дарья, абонемент заканчивается! Только до 20.06 год занятий за 5600 рублей. Телефон 59943»
Заинтересуйте получателя
В начале сообщения используйте сильные слова, способные пробудить интерес клиента. Слова «Акция», «Распродажа», «Скидка» могут замотивировать человека обратиться к вам в короткие сроки. Однако для каждого понятие «Скидка» разное. Указывайте конкретные числа, например, 15%.
Нет: «Приходи к нам и получи скидку на всю линейку парфюмов. До 12.05»
Да: «Скидка до 30% на всю линейку парфюмов. До 12.05»
Адаптируйте СМС под аудиторию
В зависимости от того, для кого делается рассылка, выберите официальный или более свободный стиль. Для подростков и для бизнесменов язык повествования разный.
Нет: «Не проворонь НОВИНКУ! Элитные часы от 20 000р со скидкой на первую покупку!»
Да: «Для ценителей роскоши – элитные часы от 20 000р. Качество, стиль, надежность. 789586»
Проверяйте перед отправкой
Для привлечения клиентов предлагайте не только акции, но и грамотный текст с рабочими ссылками. Ошибки в сообщении оттолкнут пользователей, и понизят уровень доверия к компании.
Автоматизируйте отправку
Хорошо составленный текст смс рассылки клиентам важен. Но он должен прийти читателю, а значит качество провайдера рассылки играет ключевую роль. Для гарантированной доставки используйте платформу компании SigmaSMS, предлагающую ряд преимуществ:
- персональный менеджер;
- круглосуточная тех поддержка;
- выгодные тарифы;
- постоянно растущее число интеграций с CRM системами;
- рассылка через мессенджеры;
- понятные и подробные инструкции по работе с сервисом.
Кроме того, мы предлагаем уникальные возможности для клиентов:
- Каскадную рассылку, поддерживающую неограниченное число каналов. Она поможет экономить до 30% бюджета на оповещения. Принцип действия. Система отправляет сообщения по самому бюджетному каналу, например ВКонтакте. Если рассылка не достигла получателя, она отправляется на следующий канал, и так, пока не будет доставлена;
- 5 бесплатных СМС в сутки. Мы предоставляем каждому зарегистрированному клиенту;
Начать работать с нами легко - достаточно зарегистрироваться на платформе и дождаться звонка менеджера.
Пишите по важному поводу
Найдите причину для смс рассылки – поступление нового товара, сезонная скидка или праздник. Не надоедайте получателю, заваливая его сообщениями еженедельно.
Нет: «Здравствуйте! Не забудьте заглянуть к нам в магазин за новой парой обуви!»
Да: «Грандиозная скидка на всю осеннюю обувь 30%! Спешите купить до 15 декабря! Тел:495498»
Следуйте правилам, которые мы привели в статье, и эффективность вашей рассылки повысится.
