От того, насколько руководитель владеет инструментами влияния, зависит эффективность работы компании. Существует даже такое понятие: стиль управления. Он бывает разным: демократичным, авторитарным, бюрократическим и так далее.
Однако, какой бы вы ни выбрали стиль управления, существуют правила, которые позволят вам влиять на своих сотрудников и добиваться выполнения задач, которые вы им ставите. Руководители, которые не знакомы с этими правилами, регулярно сталкиваются с саботажем сотрудников, невыполнением поручений, и как следствие – получают снижение эффективности работы компании и невыполнение планов. А еще – текучку кадров и дурную репутацию.
Как же избежать всех этих неприятностей и что это за правила?
1. Хвалить при всех, ругать наедине.
Очень простое правило, на первый взгляд. Однако многие руководители им пренебрегают. Дело в том, что человек – существо социальное, ему важно одобрение окружающих. И когда вы устраиваете «публичную порку», то ничего, кроме чувства вины вы не получите. В этом случае, вы, конечно, сможете лучше манипулировать этим сотрудником, однако, об эффективности придется забыть.
Зато, когда вы хвалите сотрудника в присутствии коллектива, срабатывает «публичный эффект признания». У сотрудника повышается самооценка, и он готов к работе с удвоенной энергией.
2. Устанавливать правила для всех.
Когда руководитель устанавливает правила, это подразумевает то, что их должны все соблюдать. В том числе, и сам руководитель. Если вы – владелец ресторана, и вам захотелось пропустить чашечку кофе с утра, то, придя в бар вы заказываете у бармена кофе… Потом, выпив ее, вы уходите, не заплатив…
Что произойдет дальше? А дальше будет вот что: бармен решит, что если вы не заплатили, то и он тоже может выпить чашечку-другую… Или рюмочку – стакан. Официанты, видя такое положение вещей, будут угощать своих родственников обедом… Дальше – больше… Я тут немного утрирую, но, думаю, суть вы уловили.
3. Пропагандировать принципы и ценности компании.
Самый сложный пункт, как показывает практика. Нередко руководители даже понятия не имеют, какие ценности и принципы у компании есть.
Простой пример: принцип уважительного отношения к клиентам. Если руководитель с утра на планерке забыл сказать об этом простом принципе, то вероятность возникновения конфликтных ситуаций возрастает на 30 %! (по данным статистического исследования кадрового агентства HAYS Великобритания).
4. Принцип обратной связи.
Это правило обязательно нужно использовать, если вы не хотите, чтобы сотрудники перекладывали ответственность на других, избегали ответственности и забывали про сроки.
Все очень просто. Когда вы ставите задачу, убедитесь, что сотрудник ее понял, что у сотрудника есть все ресурсы для ее выполнения, и, что самое главное, что сотрудник взял на себя ответственность за ее выполнение. Лучше, чтобы он сделал это в письменном виде. Не важно, где: на почте, в чате СРМ-системы, на бумаге или мессенджере, главное – факт взятия ответственности. Тогда у вас в руках будет простой управленческий рычаг. Без давления, стресса и манипуляций. Все просто.
Желаю всем вам успехов и развития.
Подписывайтесь на канал. Задавайте вопросы. Пишите комментарии.