На моей практике не встречал людей, которые любят конфликты. А точнее среди них нет тех, кто может признать, что зависим от споров, каких-то доказательств. Это "преследователи" по треугольнику Карпмана. Ранее я писал про это, но сейчас не об этом.
Если уж сложилось так, что конфликты в нашей жизни неизбежны, то предлагаю выжить из них максимум пользы. Что в них полезного?
📌 Заставляет осознавать. Мы понимаем, что у нас есть проблема и ее нужно решать
📌 Человек начинает анализировать, выходит из застоя, когда все хорошо, все идет по плану
📌 Повышает уровень знаний в вопросе. Сам, либо ему "помогают"
📌 Если нашли общее решение, то чаще укрепляется сплоченность.
Раскладываю на примере. Не так давно я был в поиске шкафа-купе. В инсте привлек один аккаунт и отзывы хорошие и видно что производство налажено. Заказал у них. И конечно же при установке не обошлось без приключений. Зарождение конфликта - done ✅ Но как они грамотно отработали претензию:
💡 Приняли ситуацию и осознали что надо ее решать
💡 Выбрали правильную стратегию поведения. Компания дорожит репутацией и готова признавать и решать свои ошибки
💡 Спокойно, грамотно и без лишних эмоций предложили пути решения проблемы без провокаций на усугубление конфликта
💡 Признали свою неправоту. Редкое, но очень важное и нужное явление в бизнесе.
В итоге:
👍🏻 конфликт в полном понимании этого слова не произошел
👍🏻 компания выработала навык урегулирования конфликтных ситуаций
👍🏻 я как клиент буду рекомендовать эту фирму, потому что никто не застрахован от "внештатных ситуаций", а вот грамотно сохранить хорошие отношения с клиентом это достойное качество.
Конфликты как прямо так и косвенно касаются каждого. Но если осознанно подходить к решению этого вопроса, то мы понимаем, что из этого можно получить не один профит.
Вспомните об этом, когда в следующий раз ваше мнение не совпадет с оппонентом и зашкалит уровень кортизола в коре надпочечников.
