#душевные зарисовочки
Привет, дорогие друзья! С вами Тимур, автор канала «Путешествия с душой» и, кажется, моя эпопея с Coral Travel подошла если не к точке, то хотя бы к логическому многоточию.
Начало истории можно прочитать в предыдущих заметках (в конце статьи), но если коротко, то ситуация типична для настоящего времени: купили в феврале тур, наступила пандемия, деньги не вернуть.
Есть три момента в этих событиях, которые мне крайне не понравились в поведении Coral Travel:
- Принципиальность туроператора в тот момент, когда границы закрыли до 30 апреля, а так как наш тур со 2 мая, то поэтому никакой отмены — только с уплатой штрафа за аннуляцию. Я тогда согласился на это.
- Как только ребятам стало очевидно, что никаких поездок в ближайшей перспективе не предвидится, они вообще отказались выплачивать возврат (даже с вычетом штрафа) на уже принятое ранее заявление.
- На требование дать официальный ответ им понадобилось три недели и в итоге я получил письмо-отписку без персонализации, исходящего номера и даже точной даты. Просто шаблон с обращением к «никому».
При этом я прекрасно понимаю сложную ситуацию, в которой оказался туроператор и осознаю, что не может он физически вернуть деньги всем. Но ведь изначально этого и не требовалось. Достаточно было просто показать свою клиентоориентированность...
Далее, как только я узнал о специальных условиях от Coral Travel на перенос тура с сохранением цены, мы с супругой тут же решили воспользоваться этой возможностью. Занятно, что узнавать об этом пришлось самому, никто не сообщил.
В итоге:
- Тур перенесён на сентябрь
- Цена за отель сохранена
- Подписан новый договор
С точки зрения суммы, получается крайне выгодно. Если сейчас бронировать отель на сайте того же туроператора, на те же даты и условия, то выходит 277 000 р. Это нормальная цена в сезон за этот отель. По нашему же договору цифра получается иная, как в несезон — 169 000 р. Разница есть и она крайне ощутима.
Правда, здесь стоит уточнить, что пока это просто цифры, мираж, фантом. Будут ли в сентябре открыты границы — неизвестно. Так что не факт, что счастье наступит именно в этот месяц и именно в таком виде.
В общем, решили пока так, а ближе к дате посмотрим. Признаюсь, к такому решению меня в том числе подстегнуло и недавнее интервью с турагентством, что я публиковал на канале (в конце статьи).
Добавлю, что осадок от отношения туроператора всё равно остался, а вот желания «входить в положение» — нет.
☀️ ЧАСТЬ I || ☀️ ЧАСТЬ II || ☀️ ИНТЕРВЬЮ
