Мир и так стремительно меняется, а эпидемия ускорила этот процесс. Стало ясно, что ритейл теряет свои позиции, продажи еще быстрее уходят в онлайн...Многие компании больше не выйдут в офис...
Под безработицу попадут те, кто не сумеет адаптироваться и быстро получить новые навыки для продаж в онлайне...вы долго не сможете найти новую работу, если не адаптируетесь к новым условиям...
Как адаптироваться менеджеру к продажам в онлайне?
В каждой сфере есть свои секреты и нюансы по продажам, но есть “золотые правила”, которые работают в онлайн продажах!
- Перестаньте продавать...В разговоре с клиентом думайте о том, как помочь клиенту решить его задачи, закрыть его потребности, профессиональные и личные задачи.
- Не спешите. Особенно важное правило для сложных продаж - пройти все этапы продаж один за одним, не пропуская и не меняя этапы местами. Чем ниже скорость прохождения по этапам, чем выше процент закрытия сделок.
- Дайте меньше вариантов для выбора. Всем известно, что чем больше у нас выбора, тем дольше мы будем думать. Сделайте 3 простых и понятных варианта. Не больше. Не надо учитывать все все и предлагать по 15-20 вариантов. Чем проще и меньше, тем лучше.
- Делайте допродажную подготовку. Но не товара, а себя. Готовьтесь к переговорам. Определите и напишите себе интересы сторон, цели и план переговоров.
- Не стремитесь сразу закрыть клиента по максимуму. Начните с маленькой суммы и постепенно можете увеличить границы чека. Наработайте опыт на маленьких счетах, чтобы получить “сделку века”.
- Не бойтесь ошибок. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Ваши ошибки — это не провалы, это опыт и знания как делать надо, а как не надо. Это ваши возможности для дальнейшего роста. Просто быть теоретиком плохо, нужно быть практиком, даже за счет ошибок.
- Не копируйте свое поведение и процесс продаж из раза в раз. Не берите дословную технологию у конкурентов. Каждый раз меняя подходы вы найдете свои идеальные правила и методики и будете закрывать клиентов на 100%.
Хотите стать высококлассным специалистом, повысить свою квалификацию и работать в крупнейших компаниях страны? Не смотреть на безработицу, а зарабатывать больше? Приходите ко мне в школу продаж.
Как закрывать сделки через соцсети?
Все больше и больше сделок совершаются в онлайне. Люди не любят разговаривать по телефону, тем более многие блокируют незнакомые номера. Клиенты предпочитают общаться через соцсети, в личных сообщениях или через популярные мессенджеры.
Но не многие менеджеры знают особенности продажи через эту коммуникацию.
8 правил общения с клиентом через соцсети:
1️⃣Если вам нужно получить номер телефона или другую контактную инфрмацию от клиента, объясните зачем. Люди не любят оставлять номера, вы должны показать им выгоду от этого действия. Например: прислать подарок, созвониться за 1 минуту, чтобы обсудить детали, доступ к поддержке и т.д.
2️⃣ Пишите короткие, но емкие сообщения. Уже прошло то время, когда большие по объему сообщения внимательно читали от начала до конца. Экономьте время своего клиента. Пишите коротко и самую суть.
3️⃣ Пишите так, как будто вы общаетесь с другом, но без перегиба. Используйте смайлы и разговорный язык.
4️⃣ Заканчивайте свое сообщение вопросом, а не точкой. Старайтесь продолжить диалог с клиентом.
Часто в инсте в директ приходит вопрос о цене. И менеджер просто ее называет:
- Сколько стоит платье?
- 5000 рублей.
На этом диалог заканчивается и клиент уходит. Не делайте так!⠀
5️⃣Старайтесь делать продажу сразу, в первом сообщении. так больше шансов не потерять клиента. Не давайте большого выбора и время на размышление.⠀
Пример:
- Сколько стоит окрашивание?
- от 4000 рублей. Могу вас записать к мастеру на 13 или 16 число. Вам когда удобнее?
6️⃣ Используйте вопрос “Хорошо?” в конце сообщения. Он отлично работает.
7️⃣ Автоматизируйте рассылку сообщений новым подписчикам
Есть сервисы по рассылкам в директ. Пусть каждый, кто на вас подписался, получает сообщение с предложением скидки, акции или бесплатного лид-магнита.⠀
Например, сертификат на 2000 рублей при покупке какой-то услуги.
+ триггер: сертификат получат только те, кто записался сразу же в первый день подписки.
8️⃣ Не останавливайте работу с клиентом, если он не ответил сразу
Иногда человек может не отвечать на ваше сообщение. Не стоит забрасывать такой лид.
Научу вас как закрывать 100% сделок, как отрабатывать возражения клиентов, как автоматизировать свою работу, где найти клиентов и их удержать. Оставляйте заявку на обучение тут!