Приветствуем, Читатель!
Вводная
Интернет позволил узнать нам многое: различные кейсы, опыт, ошибки и победы, многое другое. Но стали активно появляться люди, которые ищут легкий результат: готовые шаблоны документов.
В рамках этой статьи мы расскажем, как правильно работать с таким инструментом, чтобы оставаться успешными, а не совершать действия "для галочки".
Ключевые проблемы готовых шаблонов
❌ Отсутствие адаптации: любой шаблон имеет только общие понятия и простые формулировки. Такой документ при немедленном внедрении скорее навредит, так как не обеспечит сотрудников достаточным количеством информации
❌ Общие параметры: в рамках любого шаблона будут отражены только самые распространенные параметры оценки, "узких позиций" (например: совершение ключевого действия) там точно не найти
❌ Опытный сотрудник узнает шаблон: так как многие компании прибегают к подобному сценарию, то опытный специалист сразу увидит знакомые "нотки", что резко обесценит Вашу работу
❌ Чужой подход к бизнес-процессам: еще один момент, который активно многими забывается. Любой шаблон составлен "чужой головой", которая видит свои ценности, свои требования и так далее. Если Вы просто так возьмете чей-то документ, то можете навредить своим коммерческим показателям
Ключевые преимущества готовых шаблонов
✅ Хороший фундамент: разработка любого документа "с нуля" - это сложный процесс, долгий. Готовый документ позволит начать уже с определенного этапа, тем самым - уменьшить срок разработки и внедрения
✅ Чужие кейсы и идеи: выше мы говорили про эффект "чужой головы", что просто копировать и внедрять не имеет смысла. А вот адаптировать или вдохновиться на новый процесс - отлично!
✅ Быстрый старт: это одно из ключевых, зачем идут искать шаблоны. Тут вопросов нет - это очень сильный аргумент. Но запомните: очень быстрое внедрение не гарантирует такого же уровня итогового результата
Что нужно обязательно делать с шаблонами документов
✔ Убрать ошибки: речь идет про грамматические и орфографические, так как частенько в шаблонах попадаются "сырые" документы, которые не были внимательно отсмотрены. Вам ни в коем случае допустить, чтобы так все и осталось, так как это вызовет недоумение у сотрудников
✔ Поменять термины: пробегитесь по документу, проверьте используемые термины (Например: не Клиент, а Собственник, как у Вас принято). Это уже существенно персонализирует документ
✔ Добавить свою специфику: как у Вас построено бронирование, стандарты по обработки обращений и многое другое. Обязательно проверяйте, что указано в документе, а также не забудьте добавить самые необходимые требования к работе
✔ Добавить свои текстовки: очень мало шаблонов, которые имеют какие-то готовые фразы. Поэтому: где уместно, в обязательном порядке готовые текстовки
Итог
Не увлекайтесь! Мы не говорим, что готовые шаблоны плохо, но при грамотной адаптации Вы можете быстро начать достигать уже каких-то качественных результатов.