Сейчас уже все знают, что для того, чтобы решить проблему (либо хотя бы попытаться это сделать), нужно написать запрос или жалобу. Это действительно грамотный способ, но нужно знать: куда именно нужно отправлять жалобу для решения конкретного вопроса. Это слабое место практически всех заявителей.
Сам заявитель может быть не очень компетентен в вопросах структуры гос.органов. Поэтому отправляет своё обращение по принципу «лишь бы куда отправить». Хотя бывают такие сложные ситуации, когда даже специалисты могут засомневаться кто-то же должен заниматься тем или иным вопросом.
Конечно, обращения граждан перенаправляются между ведомствами по принадлежности. Кстати, на перенаправление даётся только 7 рабочих дней. Но в подавляющем большинстве случаев обращение перенаправляют обычной почтой. Т.е. в рамках одного города – это ещё 1-2 недели. И только потом начнёт исчисляться срок для ответа на обращение – 30 дней. А если ещё ведомство сделает ошибку и направит обращение не по адресу (такое тоже бывает), плюс письмо пересылают между регионами, то заявитель получает свой ответ через несколько месяцев. К тому времени, он может быть уже не нужен.
Теперь же планируется сделать систему обращений и жалоб удобнее и эффективнее. Все жалобы можно будет подать на сайте гос.услуг. Однако, заявления пока не планируют делить автоматически: заявитель всё-таки сам будет выбирать куда он хочет написать. Зато не нужно искать сайт, на котором это нужно сделать: всё будет на портале гос.услуг, с которым знакомы большинство граждан.
Таким образом, пока не совсем непонятно как грамотно будет решена проблема поиска нужно адресата. Например, в отдельные ведомства уже сейчас можно написать через сайт гос.услуг. Но если ошибиться с ведомством, то начинается вышеуказанное делительное перенаправление обращения.
Обещают, что на сайте будут подробные разъяснения куда именно в той или иной ситуации нужно писать. В то же время, подобную информацию можно найти в сети и сегодня. Но кто-то просто не захочет в этом разбираться. Да и всех возможных ситуаций просто не предусмотреть.
Также обещают внедрить систему автоматических перенаправлений на портале. Хочется верить, что она будет реализована эффективнее, чем нынешняя пересылка по почте.Плюс сам заявитель сможет отслеживать, что именно происходит с его жалобой.
Что ж, с одной стороны идея хорошая, т.к. будет один сайт для всех обращений. С другой стороны – заявителю опять нужно разбираться куда и кому ему нужно писать. Но последний вопрос полностью зависит от того, как именно будет реализована подача жалоб на портале гос.услуг.
Часто пишите обращения в гос.органы? Было бы Вам удобно подавать жалобы и писать обращения через один сайт?
