Понятия «Уголок потребителя» вы не найдете ни в одном законе.
Однако, Роспотребнадзор настаивает — такой должен быть в каждой организации, работающей в сфере торговли и услуг, и выписывает штрафы всем, кто проигнорировал данное требование, на сумму от 30 до 40 тысяч рублей.
⠀
Итак, что же такое этот «уголок» и с чем его едят?
На самом деле, он не съедобный. Это всего лишь стенд с информацией для покупателя, который может носить любое понятное потребителю название. Главное, чтобы оформлен он был по всем правилам Роспотребнадзора. Их немного.
⠀
Первое.
Стенд должен располагаться в удобном и доступном для потребителя месте.
⠀
Второе.
Он должен содержать сведения о продавце. Прикрепите в Уголке потребителя копию свидетельства о регистрации. Также разместите нормативные акты в сфере защиты прав потребителей.
⠀
Третье.
Укажите телефоны контролирующих ведомств.
⠀
Четвертое.
Клиенты ищут там и книгу жалоб и предложений, поэтому она должна там быть.
⠀
Некоторым компаниям требуется поместить туда больше информации. Так, аптеки обязаны поделиться с покупателями правилами отпуска жизненно необходимых лекарств.
⠀
Если подобного Уголка у вашей компании нет, будьте готовы к тому, что вас оштрафуют, и скорее всего, это произойдет в ответ на жалобу недовольного потребителя.
Каждый покупатель, не получивший доступ к информации, имеет право обратиться в Роспотребнадзор и «заказать» для вас персональную проверку, которая обязательно закончится для вас потерей денег.
Например, в 2018 году с отсутствием стенда было связано 59% выявленных Роспотребнадзором нарушений.
⠀
Поскольку Роспотребнадзор активизировался из-за коронавируса, проверки участились, рекомендуем вам оборудовать Уголок по всем правилам.
⠀
Желаем вам пройти через все государственные радары без штрафов и выйти из кризисной ситуации, обогатившись полезным опытом.
Он пойдет на пользу вашему дальнейшему успеху!
Уже традиционно ссылка на один из аккаунтов нашей компании в соцсетях. На этот раз в Facebook.
Конечно, вы можете, подписаться на нас и там. Но не забывайте подписываться на наш канал здесь. Потому что, чем больше хороших людей собирается в одном месте, тем лучше )
А у нас и информация актуальная, и эксперты добрые. Не кусаются и на комментарии отвечают. Так что задавайте вопросы.