Доброго дня, коллеги. Совсем недавно мы поговорили о гневе и управлении им в рабочих условиях. Пришло время поговорить о самом главном явлении, которое этот самый гнев вызывает.
Да что там гнев. Вот просто бесит, когда на каждый чих нужна бумажка, менеджер половину своего рабочего времени тратит не на продажи, а на составление и добычу у контрагента бумажек. Руководитель не занимается стратегическими задачами и прочими своими делами, а просматривает гору...бумаг. Специалист час делает дело, еще два пишет...бумагу.
Короче, бюрократия - зло. И не важно, в каком это виде - прямоугольных останков мертвых деревьев или строк на экране компьютера (планшета, телефона, смарт-часов, без разницы).
Но все ли так просто? Про это сейчас и поговорим.
Бюрократы - воины Тьмы
Как я уже начал говорить, документооборот отнимает у прорвы народа бешеную кучу рабочего времени. Если в вашей компании бизнес-процессы бюрократизированы, вы понимаете о чем я.
Это бесконечные служебки, объяснительные, погони за "закрывашками", протоколы совещаний, многотомные обоснования проектов, акты сверок, ТТН, транспортные и отгрузочные документы, а если вас еще угораздило работать в конторе, ведущей ВЭД (внешнеэкономическую деятельность), то добавьте к этому еще миллиард бумаг.
Естественно, бОльшую часть времени компания тратит на беготню из кабинета в кабинет, чтобы добыть, согласовать и подписать нужную бумаженцию. И да, имейте ввиду, что к каждому документу надо приложить лист согласования...
Крыс как-то работал в максимально бюрократизированной конторе. Давайте расскажу, как это было. Предположим, мне надо купить ручку, стоимостью 10 рублей. Я пишу служебную записку, лист согласования, полдня бегаю за 15 (!) человеками, которых, конечно, на месте нет, они заняты и ты ды. В итоге у каждого я оформляю лист запроса, на который они обязаны ответить в течении 5 рабочих дней. естественно каждый согласователь обязан показать, что сидит не просто так, и выдаст ряд замечаний, на которые надо написать еще бумаги и повторить цикл сначала. Спустя месяц я уже получаю право оформить тендерную документацию или выписать подотчетные деньги на покупку ручки. Далее я точно так же бегаю с договором и счетом на оплату...
Как-то я подсчитал, что 10-и рублевая ручка из нашего примера по факту обходится компании примерно в 100 000!!! Вот это эффективный менеджмент, вот это развитие, это я понимаю, да. Эти ребята воистину могли ничего не производить или продавать, но работа бы все равно шла.
О чем говорит бюрократия в компании?
Давайте немного поговорим о, так сказать, сакральном смысле сего явления.
Во-первых, работникам бюрократизированных контор имеет смысл немного порадоваться. У вас хотя бы есть четко прописанные регламентированные бизнес-процессы. Вы уже немного впереди очень многих фирм, которые работают по принципу "как левая пятка укажет". До идеальной картины осталось совсем немного. Всего-то лишь оптимизировать их и перепилить напильником. Куда лучше, чем создавать заново.
Но ваши бизнес-процессы призваны не только систематизировать некую деятельность, но, что даже главнее, обеспечить страховку. О чем я. Вот смотрите. Вернемся к тому примеру, где я якобы покупаю ручку. Предположим, что-то идет не так. Ну не знаю...давайте предположим, что вместо 10 рублей бухгалтерия отправляет поставщику ручки 10 000. Что происходит в таких случаях? Поиск крайнего, конечно. Того, кто "огребет" гнев и будет 9 990 возмещать из своего кармана. Без бюрократии мы имеем битву слова простив слова. А так я мило тыкаю стопку документов, где все причастные согласовывают сумму 10 рублей, в договоре и счете так же написано 10 руб, 00 коп. И уже бухгалтерия идет выкладывать тугрики.
Это я для примера. Но примера показательного. Руководство "бюрократной" конторы априори не верит ни менеджерам, ни прочим функционерам, и требует документального подтверждения. РОП, допустим, на еженедельной планерке в понедельник расписывается за миллион приходов до пятницы, в пятницу он отчитывается за 300 000 и получает люлей. Это хорошо, конечно, но вот только трудозатратно.
То есть бюрократия, на самом деле, - шаг в правильном направлении. Осталось лишь его сделать. Для понимания я бы привел такую аналогию. Эволюция автомобиля - это телега с колесом, Лада Гранта и беспилотник Тесла как вершина прогресса на сей момент. Так вот, бюрократия - та же Лада Гранта - промежуточная точка. Но, увы, до Теслы поднимаются лишь единицы. Почему поговорим как-нибудь в другой раз.
Минутка обожания
Но в защиту бюрократов стоит сказать еще кое-что, кроме того, что они какое-никакое звено бизнес-эволюции.
Я говорю о требованиях государства. Смотрите, вообще не секрет, что налоговое бремя на бизнес у нас фактически куда как больше цифр декларируемых и так яростно повторяемых теми самыми "ватниками", мол, вот у нас как легко бизнес делать, 20% НДС, 6% с дохода или 13% с прибыли по УСН (упрощенной системе налогообложения).
Это все замечательно, но вот каждая трата денег из бюджета компании, облагаемого налогом должна быть железобетонно подтверждена. Поэтому "тратящие" подразделения вынуждены собирать горы бумаг, тратя на это кучу ресурсов. А все для того, чтобы хоть на пол-процентика снизить вероятность того, что в налоговой пошлют подальше и не трахнут обязательства на фактически отсутствующие суммы.
Я вам попробовал доказать что, собственно? Что бюрократия - конечно зло, но зло адекватное. Куда меньше босса-самодура ( Чайка, Трус, Сапог, Эксперт, Перевертыш, Кидок, Результативщик, Мечтатель, Змей Горыныч, Самоизолятор) и зло эволюционно обоснованное. Но, блин, хоть ты и понимаешь необходимость, например, ампутации ноги, приятнее эта процедура и ее последствия не становятся. Я видел крайне мало примеров эволюции бюрократов в адекватные компании. Для этого нужен наш любимый сильный, волевой и эффективный без кавычек менеджер. А таких нема. Сейчас они упорно ищутся всякими ИП Задерищенко, вот только ИП Задерищенки таким кадрам нафиг не впали, они вправе ожидать много большего. Но не в РФ и даже не в Московии, где спрос на них только-только формируется.
Ну и традиционное блогерское, подписываемся на канал, ставим палец вверх, или что тут принято просить.))
Иллюстрации взяты из открытых источников