Партнерский материал.
Все события, адреса, имена настоящие.
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Итак, эта история будет на несколько выпусков, так что устраивайтесь поудобнее, наливайте чаек/кофеек, запасайтесь печенюшками, и полетели.
-----
19:00 Пятница,
Менеджер салона
- Поставьте нам в приложение 9 (девять) баллов!
- Хорошо, поставим.
-----
Вот таким кратким диалогом завершилась пятница, день, когда мы купили первый семейный автомобиль!! Вау, как круто, мы скоро поедем отдыхать!
А до этого съездим в те самые магазины, которые были закрыты на время пандемии. И здесь кто-то скажет, а как же онлайн? Так во скажу, онлайн - это как и доставка еды, приезжает холодной и в пластиковых контейнерах. И для примера, доставка из Адидаса идет 10 дней. ДЕСЯТЬ ДНЕЙ! вы можете это представить? И потом приезжает курьер и после десяти звонков на дню делает ОГРОМНОЕ одолжение вам.
Собственно идея купить автомобиль пришла внезапно, как и пандемия, до этого с задачей перемещения из пункта А в пункт Б справлялся каршеринг (Яндекс Драйв). Быстро, легко, удобно, экономично. Но о том, как проходил процесс выбора автомобиля, автосалона, комплектации, какие были альтернативы и как принималось решение, обо всем этом расскажу в следующих выпусках.
А пока
ДЕНЬ, КОГДА МЫ КУПИЛИ АВТОМОБИЛЬ!
Для тех, кто владеет методами бережливого производства, можете начать считать потери (муда, мура и мури), а кто знаком с UX и умеет проектировать взаимодействие с клиентом (тот самый круг клиента), то вуаля, берите карандаш и лист бумаги. В комментариях будет интересно обменяться замечаниями и расчетами.
Следует отметить, что понедельник начинается в воскресенье, а покупка автомобиля началась накануне, в четверг, когда я после работы созвонился с менеджером Юрием, узнал о наличии автомобиля и в 19:00 был на месте.
Надо отметить, что накануне я почитал отзывы о дилерах и работе салонов, узнал о том, что они страшно ленивые, но я бы так не сказал. Скорее уставшие и хитрые. Что за хитрость вы скоро узнаете, а для нетерпеливых я скажу поговоркой: "Поймал мыша, ешь не спеша".
Так я приехал и еще 30 минут ждал того момента, как Юрий решит вопрос с семейной парой, видимо потенциальными клиентами с которыми он занимался.
19:30
Мы вышли на площадку смотреть автомобиль. Нашли. Я посмотрел цвет. Было уже темно, заглянул внутрь, все в целлофане, снаружи автомобиль на дверях и молдингах обтянут разными пленками. Что значит новый! Юрий рассказал основные характеристики, и вы вернулись в салон. Собственно переговоры о цене были не долгими. По прайсу автомобиль 2'099'000 р. Но в нагрузку 140 т.р. прилагаются: золотые коврики, сетка в багажник, антикор/антишум и защита картера (которую ставят только в нашей стране, и эту историю я помню еще со времен 90-х годов).
На предложение продать по прайсу Юрий рассмеялся (где-то в глубине души), но виду не подал в силу своей врожденной интеллигентности. Но честно сказал, что "без нагрузки автомобиль не продается". Пришлось согласится, так как по шуму я был наслышан, что эта модель автомобиля со слабой шумоизоляцией, а защита картера иногда нужна, особенно по деревенским дорогам.
20:00
Я прошел в кассу и внес т.н. задаток, 10 т.р. чтобы автомобиль можно было точно приобрести завтра и закрыть этот вопрос!
Внесение прошло без лишних вопросов, кроме ФИО, больше ничего не надо, даже паспорта. Для себя приметил, что рядом с кассой есть Банкомат Сбербанка. (так, на всякий случай)
21:00
я был уже дома и отвечал на вопросы домочадцев о том, какой же он первый семейный автомобиль))
----- ночь прошла незаметно -----
10:00 Пятница
Мы решаем, что поедем в салон к 12:00. Звоним, говорим что приедем.
АвтоГермес на Рябиновой ул. (г. Москва) - ссылка
12:30
мы на месте. Юрия нет, как то мельком он сказал, что его завтра не будет, выходной! Собственно это нас не остановило, где-то полчаса решаем кто из менеджеров с нами далее будет работать, и это оказался Данила.
13:00
еще раз уже всей семьей идем смотреть автомобиль!
Вау, смотрим, завели, заглянули в салон. Цвет оказался не металлик (( ну это мелочи, как говорится, кого сейчас удивишь цветом? После того, как я видел автомобиль ауди в кристаллах Сваровски меня уже ничем, ни матовой пленкой, ни бархатом не удивить.
Еще раз обговариваем комплектацию, дополнительное оборудование. Обдумываем сигнализацию и видео-регистратор...
Но страхование я по опыту знаю НАДО делать!
13:30
поднимаемся на 2-й этаж, в страхование. Светлана нас принимает и начинает рассказывать, что КАСКА будет 40-50 т.р., ОСАГО. И вот десять минут и она все сделает, на всякий случай записывает мой телефон и мы идем гулять по салону. В буфет не заходим, держим 1,5 дистанцию.
14:00
звонка нет, я решаю подойти. Оказывается, что КАСКА 50, и надо решить какую сраховую выбрать: БСК, ИНГОССТРАХ, АЛЬФА или РЕСО. Выбирю ИНГОССТРАХ - был положительный опыт взаимодействия. Обсчитываем варианты. выбегает 55 т.р. полная КАСКА, без франшиз. +5 набежала из-за страховки с "ГЭПом" - какая-то приблуда страховщиков, чтобы выманить деньги у клиента. Я говорю Ок, вспоминаю, что Юрий говорил вчера про скидку. Я приглашаю Данила, он как добрый волшебник говорит "абракадабра" (заклинание), и Светлана пишет директору письмо, и приходит подтверждение скидка 5 т.р. Но просят подождать еще десять минут!! Проходит полчаса.
14:30
захожу, проверяю, вычитываю, неправильно указаны паспортные данные, и не вписана жена в полис. Просят подождать еще 10 минут. Зову жену, чтобы она вычитала полис. Вписывают и страховка дорожает до 70 т.р. Иду разбираться, смотрим коэффициенты и формулу
АхБхРхАхКхАхДхАхБхРхА=70 т.р. пробуем варианты как удешевить, получается 65 с фрашизой со второго случая... (( не айс
В итоге страховка 70+
Только уже дома, я вспомнит один переговорный прием, который связан с затягиванием переговоров и вторая сторона (это был я) начинает идти на уступки, тем самым показывая, что это мне надо. В тот момент я действительно захотел поскорее с этим закончить. Ну нельзя два часа оформлять один полис! А правильным решением было бы не оформлять полис, а сделать это в независимой страховой, где-то на районе. Но тогда я еще не знал, что это только начало.
15:00
Вырываемся из рук страховой с чувством облечения, получаем три счета на оплату: автомобиль, допоборудование и регистрация авто. И идем в кассу, чтобы собственно внести деньги!
Кстати накануне мы общались с Юрием, я говорю купим только за нал (подразумевая банковскую карту), а он предлагал купить авто в кредит, типа выгодно!! НО, все госпрограммы поддержки "Первый автомобиль", "Семейный автомобиль", скидки 100 т.р., ставки от 4% все это БОЛЬШОЙНАЁОБМАН! - и об этом будет дополнительный выпуск. Собственно гос.программа "финансовая грамотность" отдыхает, так как то, что вытворяют БАНКИ на кредитном рынке не влазит ни в одни ворота!
Итак, заходим в небольшой "загончик" для людей с деньгами и узнаем у кассирши, что у них нет терминала! ОМГ, это в 21 веке! Это у Официального дилера МЕРСЕДЕС. Тут мы вспомнили про ПАНАВТО, куда заезжали в самый первый раз выбирать автомобиль. Да, там скорей всего он карт не отказываются. Но нам объяснили, что если не кредит, то НАЛ, прямо таки несите ваши денежки. И вот здесь промелькнула мысль, что м.б. надо было ехать за другим автомобилем. Но мы поехали, по дороге в три мобильных разглядывая банкоматы на ЯндексКартах.
Да, те, кто снимал свои кровные деньги с банковского счета знает, что даже если это ваши деньги банк сделает все, чтобы вам их не отдать (типа в кассе нет налика) или заработать на вас (например лимит на снятие 150 т.р. а далее нарисовываются %).
Алиса на Яндексе рекомендовала банкомат, который оказался в зоне, вход по пропускам!! Вот оно какое цифровое будущее. Информация правильная, как бы претензий нет, не поспоришь, но не полная!!
Со второго захода нашли, сняли деньги целую сумку. Жуть, под конец банкомат начал выплевывать пятисотки, но нас этим не испугать.
15:30
Дело сделано, едем в салон.
15:40
Заезжаем в МАКДОНАЛЬДС! И вот он триумф рациональности и операционной эффективности. 5 минут и еда у нас в машине! Еще 5 минут и мы готовы ехать дальше.
16:00
Приехали. Очередь в кассу 1 человек. Ждем. Разложили деньги. Считаем: раз, два, три, ... , десять, двадцать, тридцать, ... , сто, двести, триста, ... , миллион, два, ... Ух. Посчитали, передали, посмотрели, подписали. Вышли подошли к менеджеру, сказали ждать пять минут и вас пригласят.
16:30
Не приглашают! Пошли узнавать, оказалось зависла программа, не могут передать во сети, что оплата прошла. И собственно на этом основании оформлять документы. Сказали, нам, что они уже написали в поддержку.
Пошли гулять по улице.
17:00
Пришли, программа висит. Ждите. Ждем. Пошли пить кофе.
Еще раз сказали, что из доп.оборудования надо, а что нет.
Ждем в машине.
18:00
Пошел ливень...
Позвали, пошли вычитывать договор купли-продажи, доверенность, и т.п.
Заставили подписать "Акт приемки", без него на учет не поставят.
18:30
Ливень усилился...
Получили документы на руки. Машина осталась на предпродажную подготовку, доп.оборудование и постановку на учет.
И менеджер салона, такой и говорит:
"Поставьте нам в приложение 9 (девять) баллов!"
"Хорошо: говорим мы, - поставим"
19:30
Мы дома и в шоке. Что это было?
А) Как так можно не производительно работать?
Б) Это уровень сервиса, который мы можем себе позволить?
В) Сигнал свыше, чтобы мы не брали автомобиль?
Г) Это менеджеры оценивают на 9 баллов?
-----
Продолжение следует...
С чего все началось или процесс выбора автомобиля
Интересные моменты: информация и как остановиться
Финансовая грамотность: все фикция или кредита от 4% не бывает!