Давно назревала идея такой статьи, ибо как правило, вопросы по работе с etsy примерно одинаковы, независимо от характера магазина. Я не претендую на звание профи в области работы на etsy, однако, есть то, с чем я уже хорошо познакомилась и о чем могу рассказать на опыте ведения трех магазинов.
Прежде всего, коротко об etsy. Это международная площадка для продажи handmade товаров. Как наша Ярмарка мастеров, но с огромной аудиторией. Создавался etsy как американская площадка, но она давно уже вышла на международный рынок. И хотя, большинство покупателей все же американцы, продажи на etsy происходят по всему миру. У меня были покупки из Испании, Германии, Австрии, Канады, Великобритании и даже Австралии.
Почему я советую etsy?
Потому что у этой площадки огромный охват аудитории, не amazon конечно, но и начать работать с ней проще, чем с amazon. И люди, которые приходят покупать на etsy, ищут именно handmade. Плюс - платить вам будут в долларах, и платить они готовы выше, чем российские покупатели. Ну а теперь к самым распространенным вопросам.
Я по умолчанию рассказываю для пользователей из России, ибо не знаю, какие отличия есть для других стран и сама работаю из России.
1. Как происходит оплата?
Процесс оплаты происходит через систему PayPal. При открытии магазина на etsy, вы привязываете к нему aккаунт PayPal, соответственно, к моменту открытия магазина у вас должен быть подтвержденный PayPal.
Покупатель выбирает товар, сразу же его оплачивает. И вы сразу получаете деньги на кошелек paypal. (Сейчас, я слышала, возможен статус на удержании в самом кошельке paypal, пока вы не введете трек посылки).
С кошелька PayPal деньги выводятся на карту любого банка (который нужно будет привязать к кошельку в личном профиле). Обычно деньги приходят в течение 2 дней.
2. Нужно ли знать английский?
Вся работа на etsy ведется на английском. В настройках магазина обязательно нужно ставить английский язык и писать все на английском. Вы ориентируетесь на англоязычную аудиторию, нет смысла продавать на etsy русским. Поэтому какая-то база нужна. Если с английским совсем плохо, на том же advego или kwork можно заказать заполнение профиля и несколько базовых описаний товара, которые вы будете редактировать с помощью переводчика под каждый конкретный товар.
Описания, как бы вам не хотелось этот момент упустить, писать нужно. Это и для покупателя, и для поисковика. Так что, английский будет нужен.
3. Как отправлять посылки за рубеж?
Я отправляю посылки самой обыкновенной Почтой. Оплачиваю марками, так выходит на 20% дешевле обычной стоимости, потому что без НДС. При отправлении вам нужно будет заполнить маленькую таможенную декларацию. В ней вы на английском языке пишете, что отправляете и стоимость товара (при этом, лучше посмотреть нормы беспошлинного ввоза в ту страну, куда вы отправляете посылку, если стоимость будет выше - покупателю придется оплачивать налог). И обязательно ставьте галочку "gift", так у покупателя будет меньше проблем с получением.
4. Сколько стоит работа на etsy?
Размещение одного товара стоит 0,25 центов за 4 месяца. Если вы открываете магазин по моей рефферальной ссылке, вы получаете 40 бесплатных листингов (каждый на 4 месяца, после чего товар нужно обновлять либо за счет бесплатного листинга, либо за 25 центов), и я получаю 40 бесплатных листингов. За счет моих статей по etsy, у меня во всех трех магазинах уже накопились бесплатные места под товары, поэтому этот расход я не оплачиваю.
Кроме того, нужно будет платить комиссию за перевод с etsy на paypal, это порядка 5-6% от суммы платежа. PayPal берет комиссию и за вывод денег на карту. И порядка 7% комиссии забирает сам etsy с каждой продажи. Если подключаете рекламу, за нее тоже нужно будет платить, минимальный бюджет - 1 доллар в день.
Счет etsy выставляет в первых числах месяца, лучше не задерживаться с его оплатой.
5. Где найти рефферальную ссылку для приглашения?
Вы тоже сможете получать бесплатные листинги, если по вашей ссылке кто-то откроет магазин. Найти реффералку можно вот по этой ссылке http://www.etsy.com/invites/sell
6. Можно ли размещать разные товары в одном магазине?
Да, это можно, никаких ограничений на этот счет нет. Но практика показала, что лучше разделять разные товары в разных магазинах. Я имею ввиду совсем разные товары, например как у меня: вязание, живопись и вышивка. Дело в том, что сейчас etsy приводит покупателей не через поиск в основном, а показывая ваши товары в похожих рекомендациях, когда покупатель смотрит чей-то другой товар. И когда в магазине разные товары, etsy не понимает как квалифицировать магазин, кому и как его показывать. У меня сложилось именно такое ощущение. Как только я разделила магазины, у меня пошли просмотры и продажи.
Но - очень важный момент, если товаров мало и очень мало, нет никого смысла открывать под них отдельный магазин. Лучше оставить все в одном. Смысл в открытии дополнительных магазинов есть только тогда, когда вы действительно можете регулярно выклыдвать новые товары на продажу.
7. Каким образом открывать второй и все последующие магазины
Дополнительные магазины открываются на e-mail, отличный от первого. Но при этом вы привязываете к аккаунту все тот же payplal, и обязательно в поле about нужно будет написать, что это второй ваш магазин и оставить перекрестные ссылки во всех магазинах друг на друга.
И еще важный момент, второй и последующие магазины не рекомендуется открывать по чьей-то рефферальной ссылке, могут забанить. Но я скажу, что второй магазин я открыла без рефферальной ссылки, а вот третий - по рефферальной - и пока, тьфу-тьфу-тьфу - ничего.
8. Можно ли на etsy размещать товары на заказ или только готовые работы?
Да, можно размещать под заказ. В поле карточки товара есть поле с датой изготовления. Если этот товар на заказ, вы просто выбираете строку 'made to order' и дополнительно прописываете в описании товара (можно и в заголовке), что этот товар под заказ и пишете сколько времени вам потребуется. А также в настройках доставки ставите время отправления соотвтственно времени, которое вам потребуется на изготовление товара.
9. Как понять, будет ли ваш товар востребован?
Заходите в переводчик, набираете название вашего товара, переводите. Идете на etsy, вбиваете, ищете магазины с продажами (под названием магазина количество отзывов, которое косвенно говорит о количестве продаж. При переходе в сам магазин вы увидите точное количество продаж).
Идете в магазин, смотрите, как и сколько у него продается аналогичного товара. Если продажи открыты (то есть, можно нажать на количество продаж и оно открывается), вы сможете увидеть, что конкретно наиболее популярно. Это ориентир.
Если по вашему запросу найти ничего не получается, вероятнее всего пользователи ищут ваш товар по какому-то другому запросу и переводчик некорректно перевел запрос. Продолжайте искать, варьируя запросы.
10. Как быстро магазин начнет продавать?
Вопрос, не имеющий ответа)). Если все делать правильно (а так почти не бывает), продажи пойдут быстро. Если вы придете с интересным товаром, продажи пойдут быстро. Однажды мне пришло оповещение, что по моей ссылке открыли магазин (а я всегда идут смотреть, мне интересно), я пошла глянуть, а в магазине уже две продажи - менее чем за сутки). В моем втором магазине продажа случилась, кажется, на 5-й день открытия. В третьем - только через месяц. Так что, тут очень много факторов - количество товаров, ценовая категория, востребованность товаров, регулярность публикаций, качество фото, описаний, тегов и названий и т.д. Думаю, вы понимаете.
11. Что делать, если посылка где-то потерялась и покупатель требует возврат?
В связи с текущей ситуацией, крайне актуальный вопрос. Формально, пока посылка в пути, вы имеете право ничего не возвращать покупателю. Он может открыть спор внутри etsy, но в данном случае площадка будет на вашей стороне (если по треку посылка в пути). Но покупатель может открыть спор и на paypal, и вот эта система не жалует продавцов и возвращает деньги покупателю. Я слышала, что такое бывает и тут ничего не сделать.
В рамках etsy лучше пытаться договориться с покупателем. "Купить" его лояльность скидкой, например.
Для таких ситуаций лучше держать на paypal доступный остаток средств, не переводит все сразу на карту. Иначе при возврате придется возвращать с карты, а это с учетом конвертации и комиссии за конвертацию - крайне невыгодно.
Кажется, вспомнила все, о чем меня спрашивали. Дополнительные вопросы вы можете задавать прямо в комментариях, если вопросов будет много - будет еще один пост на эту тему. А пока, вот вам еще несколько статей про работе на etsy:
- Как сэкономить на посылках за рубеж;
- 5 советов новичку на etsy.
В следующих статьях я расскажу о программах, которыми можно пользоваться для составления названий и подборка ключевых слов. А также о группах для первоначальной раскрутки магазина.
Если пост вам понравился, не забывайте ставить лайк и подписывайтесь на канал, впереди еще много всего интересного! Напомню, что на канале уже опубликовано более 300 статей о вязании, живописи, вышивке и заработке на творчестве. Полное оглавление по каналу вы можете найти вот здесь.