Найти тему
Некстайп

SERM-маркетинг как основа репутации в интернете

Оглавление

Что вы делаете, когда решаете купить товар или заказать услугу? Наверняка, читаете отзывы в интернете. Если негатив о компании/товарах/сервисе попал в топ поисковой выдачи, клиенты пройдут мимо. Как контролировать репутацию в онлайне? С помощью SERM-маркетинга (Search Engine Reputation Management).

Что такое SERM-продвижение?

Это технология управления репутацией в интернете, создания привлекательного образа компании через влияние на поисковую выдачу. Влияние заключается в вытеснении из топа ресурсов с негативной информацией и продвижении сайтов с положительным контентом. По сути, это симбиоз PR и SEO.

SERM-управление включает ряд работ:

  • Мониторинг репутации в онлайне, динамики ее изменения, и не только на топовых позициях SERP Яндекса и Google, но и на важных отраслевых площадках за пределами первой десятки.
  • Быстрое реагирование на негатив: его отработка и вытеснение. При этом важно замотивировать реальных клиентов оставлять реальные, конструктивные отзывы.
  • Создание раздела для отзывов на сайте. Почему это важно:

– повышает доверие и лояльность к веб-ресурсу;

– дает клиенту дополнительную информацию о товарах/услугах;

– позволяет быстро получить и отреагировать на обратную связь от заказчика;

– можно «купировать» часть негатива, не позволив ему выйти за пределы своего сайта и «вирусно» разойтись по отзовикам;

– плюс к поведенческим факторам и ранжированию сайта.

  • Работа с отзывами в соцсетях: создание соответствующего раздела, близкого к брендовым запросам («название компании, товара,» плюс «отзывы»).
  • Создание информационного контента, отвечающего актуальным поисковым запросам (например, ведение блога в Яндекс.Дзен, ответы на вопросы на площадках Яндекс.Кью или Ответах Mail.ru, активность на тематических форумах).
  • Работа с управляемыми площадками: выведение их в топ, вытесняя неподконтрольные ресурсы, а также удаление старого, «ложного» негатива с сайтов, которые уже занимают первые позиции.
  • Размещение положительного, нейтрального контента, работа с инфлюенсерами.
  • Регистрация компании в справочниках, каталогах, геосервисах.

Ключевые ресурсы для SERM-продвижения:

  • сайты отзывов о предприятиях и их услугах («лидеры мнений» вроде Яндекс.Маркета или IRecommend; авторитетные отзовики уровня Flamp, Yell и Zoon; каталоги Orgpage, Yp.ru и т.д.);
  • маркетплейсы, где покупатели охотно делятся отзывами (Ozon, Wildberries и пр.);
  • отраслевые отзовики (например, Top Hotels для сферы туризма, Sravni.ru для банков).

Часть работ по SERM-управлению веб-студия «Некстайп» проводит в рамках услуги «SEO-продвижение сайта».