Неожиданным образом туалеты стали в некотором смысле в центре внимания покупателей. Ковидная история подтолкнула покупателей смотреть на посещение туалета в магазине, как на своего рода квест из двух частей с одной стороны можно там себя обезопасить – помыть руки, а с другой стороны, там можно и подцепить ещё больше инфекции: много людей, поверхности, ручки всё это вызывает чувство опасности.
Как сделать так, чтобы покупатель себя чувствовал в большей безопасности.
Вот несколько советов, которые дают американские исследователи:
1. Недавнее исследование показало, что если в зоне мытья рук есть плакат или надпись о том, что нужно мыть руки не менее 20 секунд, как того требует всемирная организация здоровья, то этому призыву следует не менее 40% американских покупателей. Стоит помнить, что вирус пока никуда не делся и второй волны никто не отменял. Как показывает опыт других стран, жёсткий карантин может вновь вернуться, к примеру, такие шаги сейчас рассматривает Казахстан, поэтому поддержание здоровья покупателей только играет на руку ритейлерам, если они не хотят повторного закрытия своих заведений.
2. 91% американских посетителей туалетов в магазинах считают, что они должны быть оснащены бесконтактными приборами: включение освещения, сушилки, дозаторы мыла, краны, устройства открытия кабинок. По всей видимости, даже когда закончится эпидемия, а она обязательно закончится, то эти требования будут обязательными для туалетов.
3. 65% американцев хотели бы и используют одноразовые салфетки для открывания дверей туалетов и других дверей. Установка одноразовых полотенец или салфеток рядом с дверью поможет людям сохранить чистоту рук, также не забудьте рядом с дверью поставить мусорную корзину, куда покупатель выкинет использованное полотенце или салфетку.
4. Приоткройте двери туалетов советуют американские эксперты, если внутри несколько кабинок, чтобы посетитель через щель мог бы заглянуть в туалет и убедиться, что там немного посетителей и зайти, и приоткрытая дверь позволяет её открыть локтём не берясь рукой за ручку.
Разбирался в "туалетной" теме эксперт по инновациям в ритейле Агатов Борис.